零售终端建设和维护管理规范.docVIP

Q/BZYC 滨州市烟草专卖局（公司）企业标准 Q/BZYC(SC) G09.11—2014 零售终端建设与维护管理规范 2014 - 06 - 01发布 2014 - 07 - 01实施 滨州市烟草专卖局（公司）发布 目次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1,一级条标题, 3 \* MERGEFORMAT HYPERLINK \l _Toc387433100 前言 PAGEREF _Toc387433100 \h II HYPERLINK \l _Toc387433101 1　范围 PAGEREF _Toc387433101 \h 1 HYPERLINK \l _Toc387433102 2　规范性引用文件 PAGEREF _Toc387433102 \h 1 HYPERLINK \l _Toc387433103 3　术语和定义 PAGEREF _Toc387433103 \h 1 HYPERLINK \l _Toc387433104 4　职责 PAGEREF _Toc387433104 \h 1 HYPERLINK \l _Toc387433112 5　管理目标 PAGEREF _Toc387433112 \h 1 HYPERLINK \l _Toc387433113 6　工作程序 PAGEREF _Toc387433113 \h 2 HYPERLINK \l _Toc387433118 7　检查与考核 PAGEREF _Toc387433118 \h 2 HYPERLINK \l _Toc387433119 8　相关文件 PAGEREF _Toc387433119 \h 2 HYPERLINK \l _Toc387433121 9　相关记录 PAGEREF _Toc387433121 \h 2 HYPERLINK \l _Toc387433122 附录A（规范性附录）　零售终端建设与维护管理流程图 PAGEREF _Toc387433122 \h 3 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准的附录A为规范性附录。 本标准对滨州市烟草专卖局（公司）零售户的终端建设与维护做出了规定。 本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部提出，属于滨州市烟草专卖局（公司）公司级标准。 本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部归口。 本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部起草。 本标准由滨州市烟草专卖局（公司）市场部审核。 本标准由滨州市烟草专卖局（公司）标准化管理委员会批准。 本标准主要起草人：徐贵成 刘广新。 本标准2014年首次发布。 零售终端建设与维护管理规范 范围 本标准规定了滨州市局(公司)卷烟零售户的终端建设与维护等管理活动的程序步骤，确保零售终端建设与维护过程和结果得到有效控制。。 本标准适用于滨州市所有持证入网卷烟零售客户的管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 YC/T 206—2011 卷烟营销网络业务规范 术语和定义 卷烟零售终端 是指卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节。 管理职责 市场部 负责制定卷烟零售终端建设实施方案； 督导各营销部开展零售终端建设与维护。 各县（区）营销部营销科 营销科客户经理采集零售终端信息； 按照终端建设方案开展终端打造工作； 营销科客户经理指导零售户对终端进行维护。 管理目标 卷烟零售户终端建设与维护目标应包括但不限于以下内容： a) 客户经理终端资源信息采集准确率； b) 零售终端硬件提升； c) 终端形象展示与维护。 工作程序 制定方案 市场部在年初制定年度零售终端建设实施方案。 终端建设 各县（区）营销部根据零售终端建设实施方案有关要求开展零售终端建设及打造工作。 过程督导 市场部负责对零售终端建设全过程进行督导。 管理与维护 营销科客户经理在日常拜访工作中负责对已打造终端进行管理与维护。 检查与考核 依据市局（公司）Q/BZYC-CX-09《绩效考核管理程序》及滨州市烟草专卖局（公司）绩效考核管理办法要求，对零售终端建设与维护工作进行核查，提出考核意见。 相关文件 表1 相关文件清单 序号 文件名称 发布单位 文号 发布日期 1 《关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知》 国家局（公司） 国烟办〔2012〕277号 2012-08-13 2 《关于现代卷烟零售终端建设指引和运行规范的通知》 国家局（公司） 国烟办综〔2013〕492号