王家荣—企业过程工作流的瓶颈管理的内部机密资料.docVIP

企业过程工作流的瓶颈管理 ----再工程的概念最早出现在计算机软件工程中，后来人们将其引入企业管理领域，为企业经营管理提出了一个全新的思路，影响波及全球。近年来，随着企业过程再工程（BPR，即人们通常所说的企业业务重组）理论和实践的兴起，关于工作流的问题成为研究和实践的热点，而信息技术的发展正成为其最主要的工具。 ---- ----1.认识企业过程再工程 ---- ----2.企业过程工作流与再工程 ----工作流是外来词，对应于Workflow和WorkFlow。前者侧重于技术上的讨论，后者侧重于思想上的研究。本文首先提出了自己的工作流定义，拓展了原有定义的内涵；然后讨论了再工程对工作流的影响。 ----3.分解法确定工作流的瓶颈 ---- ----4.工作流瓶颈的解决方案 ---- 认识企业过程再工程 ----再工程的概念最早出现在计算机软件工程中。1990年，美国MichaelHammer博士首先提出了企业过程再工程（BPR：Business Process Reengineering）的概念，并将它引入到西方企业管理领域。由于再工程理论突破了传统的企业分工思想，强调以过程为核心，改变了原有的以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路，因此在短短的数年间，在西方企业界掀起了研究和实施再工程理论的热潮，并被誉为是18世纪英国经济学家Adam Smith的专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。 ----MichaelHammer博士首先提出再工程概念，他认为企业过程再工程是对企业过程进行根本反思，对其重新进行设计，使衡量现代企业绩效的关键指标，如成本、质量、服务和速度等得到奇迹般的改善。 ----Hammer博士对再工程的定义较全面地反映了再工程的本质特征，这就是以企业过程为核心、对企业过程进行根本反思、彻底重新设计企业过程，使企业发生飞跃发展。 ---- 二、企业过程再工程的变革 ----企业过程再工程彻底地抛弃了传统的职能管理模式，对员工角色、管理观念、组织机构带来巨大变革： ----首先，再工程彻底改变了员工的地位，员工不再是应声虫，而是被赋予足够的权力，真正成为企业的主人翁。在权力范围内，再工程鼓励员工自己决策，高层管理人员只是进行必要的指导和协调。同时，再工程对员工的素质要求更高了，要求员工能胜任多层次的工作。在工作开始阶段，再工程更强调观念教育而非技能培训。 ----创新，这与传统的多劳多得有本质的不同；再工程彻底否定企业中大量的低效劳动和无效监督控制；另外，员工的晋升是靠综合能力而非一时的工作业绩。 ---- 三、企业过程再工程的作用 ----再工程的实施将使企业发生根本性的变革，增强企业的活力，给企业带来巨大的经济效益。 ----(1)再工程的实施使企业更贴近市场。企业为了提高顾客满意度，将主动进行市场调研，预测市场需求，及时掌握市场走向。同时，管理层级的压缩，使高层管理人员与第一线业务人员和顾客之间缩短了距离，能够直接获取一线人员的调研信息，倾听顾客对产品的反应和新的需求，及时调整经营决策。 ----(2)再工程使生产成本成倍压缩。再工程吸收了先进的管理理论和技术，利用并行工程等思想，可大幅度压缩产品的开发周期，加快产品的更新换代频率；同时，再工程以企业过程为核心，彻底消除了传统管理模式中人为因素的影响，减少了中间环节传递、协调、控制而产生的成本；再工程否定了传统管理模式中的多余监控，管理层级的减少使得管理成本大大降低。 ----(3)再工程使产品质量得到全面提升。再工程将全面质量管理思想贯穿于整个过程中，从市场调研阶段开始就把产品质量作为重要指标来监控。从理论上讲，再工程不必设立专门质量监督部门就可以保证最终产品合格。而且，再工程考虑了市场反馈信息的作用，采用柔性制造系统等先进理论开发、生产产品，可以最大限度地保证产品质量的全面提升。 ----(4)服务质量更趋完美。由于再工程彻底抛弃了职能分工的思想，确立了以过程为核心的观念，因此，企业所有员工都把满足顾客最大需求作为自己工作的首要目标。在工作方式上，员工由被动服务变为主动服务，传统管理模式下企业管理人员的许多监管工作已变得多余，员工工作的主动性和自觉性大大提高，企业的整体服务水平上升了一个层次，服务质量更趋完美。 ----革命，因此，通过根本性的变革建立以企业过程为核心的运营机制和组织机构，可能会给企业带来巨大的震荡。所以，企业实施再工程有可能获得巨大效益的同时，也承受了较大的风险，一旦再工程失败，那将会给企业带来崩溃的灾难。 ----我国企业管理在经历了计划经济时期的生产管理时代，计划经济与市场经济相结合时期的混合管理时代后，从90年代未进入全面市场经济时期的新管理时代，再工程理