促进和谐共融-HongKongHousingAuthorityandHousing.PDFVIP

促進和諧共融 Fostering Care and Harmony 為確保住戶享有優質的生活和理想的居住環境，我們積極 促進鄰里關係，鼓勵互相關懷。 To sustain the quality lifestyle and living environment we have planned and built for our tenants, we are taking a proactive approach to foster a greater sense of neighbourhood and mutual care. 業 務 回 顧 促進和諧共融 為確保住戶享有優質的生活和理想的居住環境，我們積極 促進鄰里關係，鼓勵互相關懷。除了逐步落實居家安老、 通用設計、和諧安居等理念，我們在公共屋邨的運作和 保養方面，進一步引入「鄰里管理」的構思。為此，我們 與屋邨內的社區中心、服務機構、區議會及非政府機構 合作，為區內居民提供協助和支援。 我們在2009年農曆新年期間舉行一系列共五次座談會， 讓屋邨管理諮詢委員會(邨管諮委會)委員與區內非政府 。 機構人員共聚一堂。我們相信，若這些組織緊密合作， 並得到所需資源，即可構成強大的社區網絡，幫助居民 互相聯繫，成為親善樂助的好鄰里。 我們積極參與社區建設，例如在天水圍試行「共創社區 計劃」，以應對當地的社會問題。在該試驗計劃下成立的 「房屋諮詢及服務小組」，幫助住戶融入社區，提供有關 大部分住戶對「全方位維修計劃」的家訪安排，以及主動提供檢查和 保養服務，感到非常滿意 。 區內設施和各種充實生活的活動資料；例如向新住戶簡介 區內學校、社區中心和支援服務，並邀請他們參加迎新 聚會，以建立社交網絡，從而認識其鄰居、屋邨管理 188 400個單位，成功進行家訪的比率達85% 。當中51個 職員，以及區內的支援組織。 屋邨共 147 950個維修項目，已告完成，耗資2.93億元。 「全方位維修計劃系統」為有關工作提供電腦化支援， 優質生活 不但準確保存各項保養記錄及個別單位的保養詳情，而且 我們按照樓宇生命周期而制定保養維修策略，推行一系列 方便發出施工通知，以及預約和安排維修工程；家居維修 積極主動的保養計劃，包括「全方位維修計劃」、「全面 大使外出工作時，更可利用電子手帳即時取得所需資料。 結構勘察計劃」及「屋邨改善計劃」。這有助保養我們的 此外，我們設有保養熱線，處理住戶的查詢及投訴，兼 房屋資產，提升樓宇的經濟效益和延長其使用年期。持續 安排預約檢查和跟進個別單位的維修進度。 把樓宇現代化和翻新，可為住戶提供新式設施和更佳居住 為向住戶推廣「全方位維修計劃」，我們在大窩口邨設置 環境，改善生活質素。 「維修保養教育徑」；更安排「流動維修保養教育專櫃」 作巡迴展覽，迄今已遍及74 個屋邨，吸引合共21 600人 全方位維修計劃 參觀。據顧客滿意調查顯示，在推行「全方位維修計劃」 我們的周期性維修和翻新工作，以「全方位維修計劃」為 之前，僅40% 的住戶對維修及保養服務整體表示滿意； 骨幹，主動為屋邨進行維修。我們派出家居維修大使到 計劃展開後，在2008年 10月前完成全方位維修的住戶 各單位進行家訪，檢查是否有地方需要維修；而不是待 中，86%對我們的家訪安排，以及主動提供檢查和保養 接獲住戶投訴或