商务礼仪员版.pptVIP

商务谈判礼仪的原则 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 兼顾原则 商务谈判礼仪的作用 创造良好氛围，拉近双方距离 塑造良好形象，推动交易成功 加深理解，促进友谊 商务谈判礼仪的谈判准备 确定参与人员名单 做好谈判内容准备 保证良好的商务形象 做好会场布置 商务谈判礼仪的谈判开局策略 一致式开局策略 保留式开局策略 坦诚式开局策略 进攻式开局策略 挑剔式开局策略 商务谈判礼仪的谈判禁忌 无原则地拖延谈判 只顾自己利益 过早亮出自己的底牌 获胜前掉以轻心 感情用事 宴请礼仪 第九节 宴请礼仪 人员选择 时间选择 地点选择 消费适度 用餐环境 菜品选择 用餐环境选择 环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便、停车便捷、服务优良、菜肴美味等。 用餐举止 礼貌入席： 举止文雅： 交谈适度 正确使用餐具 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 * 出席宴会的礼仪 第一，接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方； 第二，按请柬约定时间赴宴，一般提前3-5份钟到，如确有事早退，应向主人说明并悄然离去； 第三，赴宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。 第四，到达宴会后，应先向主人致意，后与其他宾客打招呼。 第五，入席要等候主人引导；聆听祝酒辞要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜；主人敬酒时要起立。 第六，用餐完毕，要等主人宣布散席，才可离座。 * 馈赠礼仪 第十一节 馈赠礼仪 馈赠的原则主要： 第一，明确馈赠的目的性 第二，选择礼物的实用性 第三，礼物具有适时、适地、适人和适俗性 第四，馈赠要有守纪性 第五，注重礼物的包装和送礼的方式 * 礼品赠送规则 即who（谁） what（什么） why（为什么） when（什么时间） where（什么地点） how（如何） 礼品定位 纪念性 对象性 民族性 时效性 便携性 馈赠禁忌 一定数额的现金、有价证券。 天然珠宝、贵金属饰物及其他制成品 药品、补品、保健品。 广告性、宣传性物品。 冒犯受赠对象的物品。 易于引起异性误会的物品。 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。 有悖现行社会规范的礼品。 涉及国家机密、行业秘密的物品。 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 * 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物 * E-mail 电子邮件自打诞生以来发展突发飞进，日新月异，得到了越来越广泛的使用。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通讯费用 主体明确 语言流畅 内容简洁 称呼问候 表明附件 政务公文电子邮件回复礼仪 回复及时 回复要有针对性 回复不得少于10个字 会面礼仪 第四节 会面礼仪——问候 ?问候顺序 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 会面礼仪——引导 走廊引导： 步调和谐 以内为上 楼梯引导 以上为尊 安全原则 电梯引导 先进后出 方便为上 会面礼仪——称呼 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 会面的礼仪——介绍 ?自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 ?介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） 一般的介绍次序 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； * 介绍禁忌 指指点点 过分赞扬。 被介绍无回应 会面礼仪——握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 * 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 * 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 * 会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机 组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 会面的礼仪——名片 ?名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 会面