⑴家庭生活方式影响其成员的生活方式.ppt

文化对消费者行为的影响 组员：全国、潘聪、卓贝贝 　　　张强、关凤娇 　　　姜一明、丛庆 一、文化的概述 广义的文化：人类创造的一切物质财富与精神财富的总和． 狭义的文化：指人类精神活动所创造的成果． 本科学的文化：指一定社会经过学习获得的，以指导消费者行为的信念价值观和习惯的总和。 在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响，所以将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总合。 二、中国文化的主要特点 （一）中国文化的强大生命力和凝聚力 （二）中国文化的多样性与异质性 （三）安土乐天的文化心态 （四）人本主义 （五）尊老崇古 （六）重整体、倡协同 三、中国文化的核心价值观 （一）人道主义 （二）先义后利 （三）理性优先 （四）诚信知报 （五）贵和尚中 （六）修己内圣 （七）自强不息 （八）求是务实 四、文化对消费者购买行为的影响 （一）认识问题阶段 （二）信息收集阶段 （三）判断选择阶段 （四）购买决策阶段 （五）购后评价阶段 １、认识问题阶段 在不同的社会文化背景下，有的需要被肯定和强化，有的需要则被贬低和压制。 举例１： 　　在勤俭节约观念的影响和支配下，消费者的需求，特别是高档奢侈品的需求增长会相对受到限制，消费者在购买中也会更多地重视产品和服务的实际效用和价值，反对盲目攀比和铺张浪费 举例２： 　　文化价值观反映在人们对各种外在的刺激的态度上，中国素有礼仪之邦，一性为主题的广告对于消费者来说，不仅不会引起需要和欲望，反而会引起他们的反感。这种文化观念上的差异也体现在于各国的相关立法和管制。 ２、信息收集 ??消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及经验来源 。 我国消费者目前对广告信息以来程度高的主要原因，在于非广告信息，而是由于个人来源信息、大众来源信息和经验来源信息的不足，而且消费者普遍缺乏评价各种信息的知识和能力。从中国文化特点来看，我国消费者更易于相信和接受非商业来源信息，特别是口头传播的方式。 ?? 此外，符合特定社会的文化价值观的广告内容，也更易于引起目标受众的注意，并激起他们的兴趣和购买欲望。例如，中国人一般具有很强的家庭观念，因此，很多广告便出现了以幸福家庭生活为背景的广告诉求。 ３、判断选择阶段 　　我国一些具有强烈崇洋倾向或者具有较强社会、自尊需要因此强调社会身份地位和声望的消费者，在许多产品购买中往往只考虑进口品牌或著名品牌，对其他品牌的价值常常不公正的评价。 　　而另外一些崇尚节俭的消费者，往往考虑厂价格较低的品牌，对一些高档的产品则闻所未闻。 　　由于中国文化传统集体主义的关系，中国消费者一般倾向于具有较高的品牌忠诚度和企业忠诚度。他们往往只选择已赢得其信任的企业和品牌，并且通常只光顾少数几家零售商店。 ４、购买决策阶段 中国文化强调集体意识，要求个人服从集体。 　这一文化特点在消费者购买决策中有多重体现： 　　（1）、在购买决策方式上，人们往往以集体为单位进行决策，如家庭成员的大部分收入都由一名“当家人”统筹安排，在具体购买决策，特别是单笔支出较大的购买决策中，还需要家庭成员的集体讨论。 　　（2）、在产品和品牌选择上，人们较少标新立异，强调与他人保持一致。 　　（3）、在购买决策的最后确定上，特别是在购买一些社会意义较强的产品如汽车、服装等的时候，他人态度具有重要甚至决定性的影响。 ５、购后评价阶段 有的消费者在不满意时采取积极的公开行动，如退、换货，投诉或者抱怨。 有的消费者则“忍气吞声”、“息事宁人”的态度，不采取任何行动。 有的消费者则可能通过寻找能够确证其产品具有较高价值的信息来减少内心的不和谐感觉。 五、举例谈谈家庭对家庭成员的影响 据研究，家庭组织几乎控制了80%消费者的消费行为。可见，家庭与消费行为的关系极为密切：既影响到消费者的购买习惯，又影响到消费者的购买活动，还影响到消费者的购买对象。 ⑴家庭生活方式影响其成员的生活方式，使其成员共同形成该家庭所特有的模式。 ⑵家庭生活周期对家庭成员消费的行为的影响。 ⑶家庭中的购买决策对家庭成员消费行为的影响。 ⑷家庭子女未来消费行为的影响 ⑸家庭成员之间的相互影响。 ⑴家庭生活方式影响其成员的生活方式 ⑴家庭生活方式影响其成员的生活方式，使其成员共同形成该家庭所特有的模式。家庭方式取决于家庭成员的个人和共同的生活目标，包括职业目标、对教育的重视程度、家庭的阅读兴趣和习惯、接触的主要媒介物的类型和数量、闲暇消遣方式、购买内容和习惯等等。 ⑵家庭生活周期对家庭成员消费的行为的影响。 在家庭生活周期演变过程中，同一个消费者由于处在不同时期的需要与欲望不同，其购买倾向与购买行为也不同。 例如： 初婚时的消费者，其购买倾向与购买行为，主