6.商业沟通传意.pptVIP

1b 6. 商業溝通傳意 什麼是溝通?溝通的過程 溝通是人們傳遞資訊及意思的過程，當中包括: 發信(訊)人:訊息的源頭 編碼 信息:在溝通過程中傳遞的資訊 (編碼後的實質的內容) 途徑: 傳遞信息的方法 解碼 收信人: 收到信息的人 回饋 108頁 巴士公司 有效，因雙方能當面溝通，能對對方的言論作出即時反應，增加雙方了解，有助達成共識。/沒有效，因雙方開出的條件相距過大(工會要求加薪7%，資方只肯加薪3%)，較難達成共識。而且雙方均提出對抗行動(工業行動/處分)，可能破壞會談氣氛。 2. 企業股東：交代談判破裂原因，解釋可能造成的影響。若慢駛引致收益下降，可能需要注資。 政府：請有關公共交通的部門作出應變措施，並加以配合。 沒有參與慢駛的司機：商討應變措施(如加長工時)，請司機配合，並商討酬勞。 3. 可即時發放資訊、可同一時間發給多名收訊人、收費不高 4. 邀請社會領袖幫助調停、聘請專業人士協助談判(或其他合理答案) 發信人：巴士司機 收信人：巴士公司管理層 編碼：會談中的發言、發言人的表情姿勢 信息：要求加薪7% 溝通途徑：面對面會談 解碼：巴士公司管理層理解巴士司機要求 回饋：只答應加薪3% 這是雙向溝通。 溝通模式 口頭溝通 書面溝通 非言語溝通 (身體語言、語調、表情等) 溝通流向 縱向溝通 橫向溝通 單向溝通及雙向溝通 有效