作为提供整体商务解决方案的企业追求顾客满意.PDFVIP

作为提供“整体商务解决方案”的企业 根据顾客意见开展商品研发 事例 山田电机独有的21世纪的商品研发 特辑1 追求顾客满意 01 开发“HERB Relax” 　　山田电机以“创造与挑战”，“感谢与信赖”为企业理念，家电销售为中心，积极推行可以赢得顾客满意的各项 　　山田电机在原有流通行业具有功能的基础上，增加了作为制造行业的功能。倾听顾客的意见，依据顾客多样化的 商务。我们认为顾客满意，不但要提高店铺客服，还要根据顾客的生活方式的变化做出适时调整。从购买家电， 需求，推行独自的“直接营销直接工厂”的商品开发和销售，进而进一步提高顾客的满意。 享受服务到商品的使用，到商品的最终处理，让顾客觉得“选择山田电机是对的选择”，为此我们不断的完善推 行的各项服务，想在顾客前面，追求顾客满意。 商品理念是 反映顾客的意见 “赢得顾客喜好商品” “HERB Relax”的质量将进一步升华 “HERB Relax”系列商品不是厂家单方面研发的多功能商品，而 2013年销售的第一批商品，是根据我们的销售人员在平时与顾 是坚决站在顾客立场开发的商品。各厂家开发的商品通常会考虑和 客接触时获取到的顾客意见开发的商品。我们认为，这批商品还未 比较在市场上流通的同类商品，会忽略商品日常的实际使用，过于 达到“真正受顾客喜欢的商品”的要求。 关注商品的多功能和设计。 今后，我们将在全店铺设置”HERB R