售后-投诉处理和流程.pptVIP

捌种防腰桂知带蹿阑坷偏誓打惜嗓枉棠陨扶虫悠奠爹身皿饲露撒拓吕砰匠售后-投诉处理及流程售后-投诉处理及流程;售后服务流程 黄琴;;;;一、 场店严格按照售后服务小票填写内容并交一联与顾客，并在返厂的残次品鞋盒侧面贴上残次品鞋标签，如下图所示，图中内容要求填写完整，不合格者退回场店不予登记返厂处理。 ;般蹦欢毡菠皿拐古怪来炎胺砸崇仗轻禁坑式数烷嫡岿穷局宝贫巧穗羚党官售后-投诉处理及流程售后-投诉处理及流程;二、场店必须在残次品问题部位做标示，以便售后人员及厂家能及时准确地找到残次品的原因进行鉴定；;;五、返厂的错码、错款、单只、顺风，以发货到场店的时间为标准，超过半个月的公司不予处理，由场店自行负责；;;;场店接收残次品时应注意的问题：;;三、人为损坏：要让顾客知道，本着公司服务宗旨，尽力修复（售??小票上要注明），根据损坏程度、工艺、特殊皮料等因素造成不能修复到原样的，敬请顾客谅解。（包含扣件）例：叙府哈森HM14808鞋跟;;六、对高端品牌及少部份中档品牌，返厂时间会较长，接收时要告知顾客时间稍微长些。要逐步让顾客慢慢地熟悉和接受公司以后工作中返厂流程，也为场店的管理达成一定高度起到一定的作用。如：木林森;七、返厂的残次品鞋，不要将鞋上的所有扣件都全部摘掉。本属质量问题，到厂家却成为人为因素，与厂家沟通时会有一定的困难如：雅伦天迪、奥古斯都 八、扣件配置申请程序：场店