第五章团管理2012一次课内容的.ppt

团队管理 群体与团队的对比 问题：下面的人群是团队吗？ 案例分析小组 龙舟队 去台湾的一个大陆旅游团 国家足球队 机场候机的旅客 二、团队兴起的原因 从组织的角度看，全球竞争加剧要求对外部环境反应迅速，更多的要求协作提高效率 从组织成员的角度看，组织中成员素质的提高和人本管理理论的提出客观上促进团队建立 先期成立的团队的成功经验激发了团队的广泛应用，团队逐渐取代个人成为公司的基石 三 、团队的类型 按照团队存在的目的和形态进行分类 问题解决型团队 (Problem-solving Team) 自我管理型团队 (Self-managed Team) 跨职能团队 (Cross一functional Team) 虚拟团队（Virtual Team） 问题解决型团队 (Problem-solving Team) 某天，哈尼维尔公司10名雇员关闭了生产线，这些雇员是一个装配团队。 问题源于底板供热器的控制旋钮中有个细小的裂痕，在工程师将问题根源查找到是一个塑料模具有瑕疵时，与团队成员开了个会，决定重新制造一个新的塑料模具，装配好后，工作才又继续。 几年前，这些雇员是不敢停止装配线的。然而这半个小时的关闭为公司节省了几千美元的返工费用。 在该公司中有35个这样的团队，建立这种团队的结果之一是减少质量控制检查人员，这些团队被培训检查自己的工作，他们对整个工作流程了如指掌，而不仅仅是自己的工作。 自我管理型团队(Self-managed Team) 跨职能团队 （多功能团队） (Cross一functional Team) 麦当劳有一个危机管理团队，职责就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们的任务就是危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如顾客投诉媒体说食物中毒，这时该怎么处理?这些人员就共同考虑如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何应对? 如何对这个受害者负责?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 团队的新形式——虚拟团队 虚拟团队是指一群在不同地域的个人，通过一个或更多项目上多样的信息技术来实现合作。 和那些主要是同一组织成员构成的通过人与人之间亲自接触的团队不同，虚拟团队跨时间、跨地区甚至跨组织地工作，团队成员可能从没有见过面，还可能会根据任务变化的需要经常流动和发展的。 山东某 蛋白公司（以下简称山东公司）是目前国内大豆蛋白的主要生产厂家之一，由于自身开发力量有限，几年来一直没有增加新的蛋白品种，产品结构和市场结构始终难以改善。尤其是近两年杜邦等跨国巨头在国内市场的重组进入，市场竞争愈加激烈。 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。 整个项目为期192天，开发出5种新型针剂蛋白产品，各项指标均达到世界先进水平，开发费用比预期的节约12%。 虚拟团队的优势 使一项任务在一天24小时都有人关注 节省时间和交通费用 扩大了企业录用人员的空间，拓展了潜在的劳动力市场 可以帮助成员对于国际市场需求的变化作出迅速的反应 虚拟团队的不足 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来的就是缺少信任和亲密感 因缺乏同事或上下级之间的交往，员工可能会有一种孤独感 虚拟的组织将在全球范围内工作，在不同的商业、不同的组织，地理环境和文化时，就可能导致潜在的商业和文化的冲突 五 、团队绩效（团队效力）的结构模型 群体角色构成的群体类型模型 团队的角色（贝尔宾1981年提出八种团队角色，1988年后有人提出加入“专家”角色） 团队角色分析 西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，虽然不断的产生分歧和矛盾，但仍然完成了西天取经这样的大事来。为什么？ 问题：团队中谁担任什么角色是由什么决定的呢？ 团队角色测试——见“多模式网”的课件，课下做。 关于团队角色的研究观点 团队合作精神 团队精神：愿意建立和保持信任关系，相互支持、尊重、相互信赖及合作的一种心理状态。 ——团队的凝聚力：团队强烈的归属感和一体性，同甘共苦。 ???? ——团队合作的意识：相互依存、同舟共济、互敬互重