管理学中沟通.ppt

1.沟通及有效沟通 沟通是意义的传递和理解. 有效沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 这一过程包含三个基本要素： 发讯者 受讯者 信息渠道 2.信息沟通的作用 消除组织中存在的各种利益分歧和意见冲突； 通过沟通相互了解，提高员工的士气，满足员工需要； 充分了解情况，以便作出合理的决策。 应付紧急事件，以防造成意外损害或发生不测事件； 3.信息沟通的程序 发讯者思想编码 传递信息 受讯者接收﹑译码和理解 变化 反馈 案例 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。 一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ，一时脱不开身.公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也 十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。 5.有效沟通的两大方面 艺术地说、写 认真地听、读 SPEAK?WRITE（说?写） 艺术地说、写，就要求信息发送者在沟通时做到： 准确 清晰 完整 简洁 生动。 如何发布好消息和坏消息 如果你有几个好的消息要发布,应该把它们分开发布; 如果你有几个坏消息要发布,应该把它们一起发布; 如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息,应该把这两个消息一起告诉别人; 如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息,应该分别公布这两个消息. 6.信息沟通的种类 (1)按照功能划分，可分为工具式沟通和感情式沟通。 (2)按照组织系统，可分为正式沟通与非正式沟通 正式沟通是通过正式组织明文规定的渠道所进行的信息传递。正式沟通的效果好，严肃，约束力强，易于保密，具有权威性；但正式沟通形式刻板，沟通速度慢,存在着信息失真或扭曲的可能。 非正式沟通是正式沟通渠道之外的信息传递。具有不拘形式，简单明了，速度快，信息来源广，富有人情味等优点；但同时具有难于控制，信息不确切，容易失真，影响组织的凝聚力和造成人心不稳等不足。 正式沟通的形式 链式 组织成员间单线和按顺序进行信息传递,犹如链条状的沟通网络。在层级组织中，上下级之间上情下达和下情上达就属于这种情况。 优点是：信息传递速度快。 缺点是：信息通过层层筛选,容易失真；最终环节接收到的信息与初始环节发送的信息差异很大；平均满意度较低；每个成员的沟通面狭窄，不利于形成群体凝聚力。 轮式 信息经由中心人物向周围传递，犹如车轮般的沟通网络。在组织中，一般员工都与位于中心的领导人进行信息交流，而他们彼此之间没有交流。 其优点是：主管人员控制力强，集中化程度高，解决问题速度快，信息沟通的准确性高。 其缺点是：沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。 Y式 它是链式与轮式的结合，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。 其优点是：集中化程度较高，较有组织性，信息传递速度快。 其缺点是：容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。 环式 链式沟通两头封闭起来即成环式网络。组织成员依此进行信息传递，地位平等。 其优点是：士气高昂，民主气氛浓厚，组织成员具有一定的满意度。 缺点是：沟通速度慢，准确性差，组织的集中化程度低。 全通道式 这是全方位开放式沟通网络。所有成员之间可以进行敞开式的不受限制的信息沟通，民主气氛浓厚。 其优点是：沟通渠道宽阔，沟通不受限制，可以集思广益，提高沟通的准确性，成员满意度较高。 其缺点是：渠道太多，容易造成混乱，沟通过程费时,影响效率。 正式沟通流 非正式沟通的基本形式及作用 单线式 流言式 偶然式 集束式 (3)按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通 单向沟通是指在信息沟通时,一方只发送信息，另一方只接受信息,双方之间没有反馈。具有传递信息速度快，秩序好，信息发送者没有心理压力等优点；但有时难辨是非，准确性差，信息接收者处于被动地位，易产生抗拒心理。 双向沟通是指在信息沟通时，沟通的双方地位会不断发生变化，信息发送者发出信息后，要听取信息接收者对信息的反馈，以达到对信息的共同理解