医院管理识复习试题.doc

医院管理知识试题 填空题： 1、医院管理年活动是病人为中心，提高医疗服务质量主题;医院管理年活动的核心内容是持续改进医疗质量和保障医疗安全。 、卫生部《医院管理评价指南（试行）》是加强医院管理和评价工作的依据。 、合理检查、合理用药、因病施治。、展新技术新业务，应遵守国家伦理道德要求，充分尊重患者的 知情权和 选择权。 、卫生部在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案中确定的工作目标有六类和重点要求有33条。 、严格医药费用管理，杜绝不合理收费，主动接受???社会和病人　对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。 、根据卫生部医院管理评价的相关规定，医院财务坚持?统一领导、集中管理?的原则，一切财务收支、经济核算工作都纳入财务部门统一管理??。 9、管理年的工作目标是：提高医疗质量，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。 10、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 11、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。 12、为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 13、加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用。 14、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 15、大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。 16、严禁医院的部门、科室设立账外账、“小金库”。 二、单选题1、患者、对医服务满意度（ a ） a、≥90%? ?b、=90% ?c、90% 、在深入开展“医院管理年”活动过程中要重点解决以下问题（D）。 A.加强对医院的指导监督 B.提高各级卫生行政部门的监管能力 C.坚持为人民健康服务的办院宗旨，不断提高医院的管理水平 D.以上都是 、医院管理年的活动范围（A）。 A.全国各级各类公立医院 B.全国各等三级医院 C.全国各级各类医院 D.全国各类私立医院 、目前医疗服务工作中存在的问题，主要表现在（F）。 A.医疗服务行业的发展思路与科学发展观的要求相比，还有一定差距 B.一些医疗机构公益性质淡化，出现了追求经济利益的倾向 C.医疗费用增长过快，成因复杂，医院经济补偿机制是一个重要诱因D.医患矛盾突出 E.医疗服务监管薄弱，损害群众利益的问题不能得到及时纠正 F.以上五个方面 、为加强医疗质量与安全，提升医院科学管理要求做到：（D）。 A.提高认识、加强领导 B.明确办院方向、坚持以人为本的服务宗旨；明确医院发展思路、切实加强内涵，建和谐的关系 C.加强医院工作透明度、拓展社会监督渠道；强化管理、提高工作效率、减轻患者负担；加强宣传教育、做好活动总结 D.以上都是 、根据管理条例，下列哪一项不是医疗机构应该履行的职责（??D?）。 A、?及时、如实报告疫情；承担责任范围内的传染性非典型肺炎的预防、诊断、治疗任务，改善服务质量，提高治疗水平?B、?对医疗机构内病人或者疑似病人污染的场所、物品、排泄物进行严格的卫生处理；负责对医疗机构内死亡的病人或者疑似病人的尸体进行消毒处C、?对医护人员进行专门的业务培训；宣传疾病防治科学知识；依据有关规定开展其他防治工作? D、?对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查? 12、科室标识规范、清楚、醒目。 13、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。 14、做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有电话等。 15、缩短各种等侯和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号服务。 16、提供私密性良好的诊疗环境。 17、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 18、服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 19、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。 20、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。 21、定期收集病人对医院服务中的意见，并及时改进。 22、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。 23、建立规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制。 24、重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 25、加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度。 26、加强管理、堵塞漏洞，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 27、完善收入分配办法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。 28、严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。 29、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药