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有线网络 CA 利用MINITAB软件 对数字电视故障进行线性回归分析 ◎ 牟春诚 中广有线扬州分公司 ◎ 李 斐 扬州广播 电视总台 1分析方法简介 摘要 ：本文通过对数字电视用户故障的统计，应用 MINITAE统计分析软件，采用线性回归分析的方法，对各 1．1回归分析 种类型的用户故障进行数据挖掘，得出了影响平均故障 回归分析 (Regressionanalysis)是确定两种或两种以上 时长的关键故障类型，并在此基础上，提 出改进的策略， 变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。即研究因 以此降低平均故障时长，提升用户满意度。 变量 (Y)和 自变量 (X)之间数量变化的规律，确定其因果 关系，并建立数学模型来表现其具体关系。一般来说，回归 _父键词 ：MINITAB软件 数字电视故障 回归分析 分析是通过研究因变量和 自变量的样本观测值，对回归函数 进行统计推断，并通过建立多元回归模型，得出模型中各个 自变量的参数来实现的，然后评价回归模型是否能够很好的 拟合实测数据。如果能够很好的拟合，则建立起的回归预测 0引言 模型满足线性关系，可以最终根据模型参数的大小来采取措 数字电视故障的维修服务是数字电视运营商为用户提供 施，以改善相应的绩效。 的最基本服务，作为基础维护部 门的职能，维护员往往是分 1。2MlNITAB软件介绍 片区上门服务的，他们的良好形象、过硬的技术素质、高效 MINITAB软件是由1972年成立于美国宾夕法尼亚大学 的工作效率直接影响到用户对运营商的评价，进而影响到用 的MinitabInc公司开发的。目前从新兴企业到全球500强公 户满意度，最终影响用户的忠诚度。现实中，我们应用的最多、 司大都选择 MINITAB作为改善流程、提高质量的首选软件， 最简便的方法是通过电话回访的方式来了解用户对维修服务 它是现代质量管理统计的领先者，是六西格玛管理中必需的 的满意度，并定期统计用户在一段时间的故障总数、维修时 统计分析软件，更是持续质量改进的良好工具软件，它的核 长和投诉率等指标 ，找出它们的变化规律，以此来判断维修 心功能就是进行数据分析、图形分析以及趋势预测。本文使 服务质量的优劣，这些量化了的指标往往纳入片区维护员的 用 MINITAB160版作为分析辅助工具，主要使用里面的回归 主要工作绩效考核。 分析模块。 而其中故障维修的及时性是用户感受最深，也是最客观、 最容易考核的指标。本文利用了近几年故障维修积累下来的大 2数字电视故障的分类及数据来源 量的故障记录，通过对这些抽象数据进行统计并进行多元线性 2．1数字电视故障 回归分析，以此对数据进行挖掘，找出它们之间的规律 ，得出 影响数字电视故障平均时长的因素很多，我们把每天的 影响平均故障时长的关键故障类型，并在此基础上，