第三周电脑订房系统.pptVIP

* * * 第四週：電腦訂房管理系統 第四週：電腦訂房管理系統 第四週：電腦訂房管理系統 國 立 高 雄 餐 旅 學 院 餐飲管理系 副教授 劉聰仁博士 編撰 本投影片部份內容參考AH＆LA 出版品如下： Managing Technology in the Hospitality Industry 4ed., 2003, M.L. Kasavana and J.J. Cahill, AH＆LA 第四週：電腦訂房管理系統 * 「電腦訂房管理系統」學習目標 分辨全球銷售系統與網際網路銷售系統之差別 分辨連鎖和非連鎖中央訂房系統差別 瞭解中央訂房系統的基本功能與所提供的服務 了解旅館管理資訊系統中的訂房模組的功能與特性 了解旅館管理資訊系統中的訂房模組所產生的各種管理報表 第四週：電腦訂房管理系統 * 本章目錄 電子銷售系統 跨產業代銷商 中央訂房系統 個別旅館階段的訂房系統 網際網路訂房 本章開始之前 許多行業早在1960年代就已經開始進行產業電腦化，但旅館業一直到1970年代早期才開始積極尋找產業自動化的可能性。 但由於旅館電腦化的起步較晚，反而讓旅館行業在一開始電腦化時，就能夠直接引進市面上較先進的電腦技術。 而當其他早期就已經電腦化的產業正努力於更新現有使用的電腦系統時，旅館業者已將資金投資在物超所值的新型電腦硬體和更人性化的套裝軟體。例如第一代的電腦訂房系統就是最好的證明。 第四週：電腦訂房管理系統 * 本章開始之前 而當需求發展到需要將訂房直接與完備的旅館管理資訊系統、中央訂房系統及全球銷售系統互相連結時，第一代的訂房系統就沒這麼有效率了。 但訂房系統很快地發展出第二代，處理能力大幅的改善。包括可連結至網際網路銷售系統和其他無數個中介與轉介網路。 第二代訂房系統比第一代能更快的將旅館訂房與航空公司、汽車租賃中心、旅行社、觀光郵輪和其他旅遊相關產業系統相互的連結。 第四週：電腦訂房管理系統 * 第四週：電腦訂房管理系統 * 訂房系統的分類 全球銷售系統 SABRE Galileo International Amadeus WorldSpan 第四週：電腦訂房管理系統 * 訂房系統的分類 中央訂房系統 連鎖訂房網 (Hotel Chains) 非連鎖訂房網 ·??Leading Hotels of the World ·??Preferred Hotels ·??Distinguished Hotels 連鎖訂房系統 連鎖訂房系統(Affiliate Reservation System)是指連鎖旅館的中央訂房系統，所有訂房系系中的成員旅館都會與該訂房系統有合約的關系。 在電腦系統資料庫中建在每家成員旅館的訂房資料，成員旅館並需要向訂房中心提供即時的客房庫存資料。 通常連鎖旅館將他們的相關運作連結在一起，以簡化訂房處理工作及降低整體的系統運作費用。 第四週：電腦訂房管理系統 * 連鎖訂房系統 通常一個連鎖旅館系統的訂房中心功能如下： 直接與消費群眾進行互動 為訂房中心連絡電話及網址做宣傳 提供其他成員旅館必要的技術 依成員旅館所提供的資訊，將可銷售房等相關資料傳送到電子銷售通路及非連鎖訂房系統中 提供偏遠地區或非電腦化的旅館資料輸入的服務 經濟且快速的將相關資訊傳給個別旅館 維護個別旅館電話訂房客戶的人口統計變項資料 第四週：電腦訂房管理系統 * 連鎖訂房系統 有部份連鎖系統同意非連鎖旅館的加盟，並使他們成為會員旅館客房賣完時的後援旅館。 後援旅館(Overrun Facility)是指當同一區域內的連鎖旅館客房已經都賣完時，被用來服務過剩的訂房需求的非會員旅館。 第四週：電腦訂房管理系統 * 非連鎖訂房系統 非連鎖訂房系統(Non-Affiliate Reservation System)將一些獨立經營的旅館，加以連接起來的訂房系統。 非連鎖系統一般與連鎖系統提供相同的服務，一樣使獨立旅館的經營者可以獲得以前只有連鎖旅館才可以獲得的利益。 但差別在於非連鎖系統處理訂房時，只能以房間型態為基礎。這種方法之下，房間型態只有「開放」或「關閉」這兩種區別。 而多數的連鎖訂房系統則是依照旅館房間類型與房價的高低來排序，使收入和住房率能達到最高的標準。 第四週：電腦訂房管理系統 * 第四週：電腦訂房管理系統 * 訂房系統的分類 網際網路銷售系統 ·??P ·??O ·??G 個別旅館本身訂房系統 個別旅館 個別旅館層級的訂房系統是用