招聘面试仪规范及邮件模板.doc

招聘面试礼仪规范 工作环节 细项 标 准 注意事项及要求 第1项 面试预约 重 要 的 第 一 声 规范用语：“XX先生/小姐，您好！这里是致电能源，我是负责招聘工作的 XX先生/小姐，在（简历获取途径）收到你关于XX一职的求职简历，我们想邀请你来参加公司的面试，（面试时间）是否方便呢？我们公司地址是在XX，具体的面试信息我会发至您的邮箱请您查收，期待与您的会面，再见！” 1、声音清晰、悦耳、吐字清脆，温雅有礼，以恳切之话语表达保持良好的心情，欢快的语调感染对方 下午2：00—5:30结束 3、如果应聘者想了解更多的信息，请他浏览公司网站；如应聘者问关于工作和薪资的问题，请如实告知。 电 话 面 试 规范用语：“XX先生/小姐，您好！这里是致电能源，我是负责招聘工作的 XX先生/小姐，现在方便跟您在电话上简单沟通下吗？ 1.了解工作现状、职业发展 “请问您现在还在XX公司工作吗？会不会考虑新的工作机会？” 2.了解岗位职责与角色 “能否简单介绍一下您的上下级情况？” 3.优劣势与性格特点 “能够简单分析一下您个人的优劣势吗？”“您身边的人是怎么评价您个性方面的特点？” 4.了解离职原因 “方便透露一下您上一份（此份）工作离职的原因吗？” 5.简历细节核对 “有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗”可核对的信息包括：学历、教育经历的时间、家庭情况（婚否、住处、籍贯、目标工作地点） 6.对有意向的人选，结束面试 “今天跟您的电话沟通非常愉快下面看一下您有什么问题需要了解的？……（解答问题）”，“不知道您近期有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？” 7.对无意向的人选，结束面试 今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部评估过程，如果我们认为您符合条件的话，会在两个工作日内再跟您联系，约您到公司进一步面谈好吗？非常感谢您！” 挂 电 话 电话通知结束时必须客气地道别，应有明确的结束语“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 应聘接待 主 动 询 问 招聘专员须面带微笑主动询问来访者：“您好！请问这位先生/小姐贵姓？请问你是面试什么职位？” 行为举止彬彬有礼，落落大 招聘专员应主动面带微笑询问来访者并作积极指引，不能使应聘者在办公室徘徊而无人搭理。 积 极 指 引 请面试者填写《应聘人员登记表》，积极指引应聘者到培训室或会议室填写表格及试题，并告之表格填写完毕后在培训室或会议室等候（备好纸杯、饮用水）。 第3项 面试实施 准 备 时间约定：应聘者领取表格20分钟后回收表格安排面试，若面试因故延迟应说明原因并真诚致歉，面试等待期间提供公司宣传画册、内刊等资料以供查阅。 1、招聘专员在进行面试之前必须回顾工作说明书，侧重了解该职位的主要职责、任职资格、工作中的各种关系、环境因素、晋升和发展机会、薪酬福利等。 2、在面试进入正式阶段前，应把握分寸，控制机会对公司基本情况作简单而有吸引力的介绍，关于职位的基本资料则不妨提早告之应聘者，详细情况则可根据双方沟通的进行陆续提供出来。 3、如面试对象十分理想，则应“推销”本公司，但要注意实事求是，据实相告。 材料准备：必备《应聘人员登记表》+《面试评估表》+个人简历,其他资料酌情准备。 面试环境：预定安静、隔离的环境，不设电话，不受他事干扰，光线明亮，布置朴素大方。 面试着装：正式职业套装。 气 氛 营 造 面试预备阶段以社交话题为主做简单寒暄，创造和谐、宽松、友善的气氛。 “感谢您来参加面试，请坐！” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？ “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 结构化面试规范： 1.自我介绍1分钟。 考察点：表达能力、思维逻辑性，职能匹配、自我意识倾向。 2.最有成就感的一件事。 考察点：成就感来源（上级、平级、下级）、成就定义（长期/短期努力获得、按计划获得、因机会获得） 3、有压力的一件事。 考察点：压力的应对性 4、优点与缺点。 考察点：自信心、自我倾向 5、兴趣爱好 考察点：性格类型 6.离职原因 考察点：求职动机 7.能为公司带来哪些价值 考察点：自我价值感、自信、贡献 意向承诺：努力、勤奋、忠诚； 行为承诺：多问、多做、多学 资源承诺：知识、技能、经验、能力 8.未来三至五年规划 考察点：自我管理能力、自我明示 1.初试采用结构化面试，对候选人问同样的问题； 2.同一个提问人，相同的笑容、语气、语速； 3.正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示 4.组成正式的面试小组，由多人面试一人； 5.正试的面试评估表； 6.面试提问要针对职位的胜任特征； 7.初试不宜用追问