企业建设crm的最佳时机.pdfVIP

信息化 nfOrmatizatjOn 企业建设CRM的最佳时机 企业应该选择“天时”、“地利”与“人和”的时机来建设系统，从而使CRM系统能够顺利建 设与成功应用。 文／蒋丹东 ”什么时候上CRM系统最好呢7”企 可调动的资源也比较 业信息管理人员常有这样的疑问。基于 充足。从企业角度看． 中国企业CRM系统的应用状况，笔者总 CRM系统建设就具备 结出以下几点经验，供企业参考。 了“地利”条件。 企业健康是前提 政通人和是保障 “不是企业有问题才要上CRM系统 CRM系统是管理 去解决的吗7”经常有人这么问笔者。其 的辅助系统．用于辅 实．在CRM项目启动后的一到两年．再 助管理者实现营销与 来回顾企业建设与应用CRM系统的情况 服务的管理目标。企 时．我们常常会发现．CRM项目停顿或 业内部的管理政策与 无法应用的原因往往与企业自身健康状 制度能够良好执行是 况有关系，例如：企业重组业务收缩，组 企业并不是任何时候企业“开源”的。 系统应用的基础．否则CRM系统将成为 织机构发生变更；企业项目相关负责人 那么．cRM系统摆设，失去意义。 都适合建CRM系统 已离开企业：企业资金紧缩，无法按合同 __l______是在企业已经另外．企业相关部门若在系统建设 支付款项；企业业务迅速下滑．没有精力 ”开源”的情况下建设好呢7还是在企业 期间存在激烈的内部人事斗争，也常常会 去建设CRM系统，等等。 想“开源”的情况下建设好呢7 给CRM系统的建设与应用造成很大的阻 CRM系统是企业营销与服务的信息 笔者认为，企业在“开源”的过程中 力，如业务需求无法确定、抵触应用等． 化平台，解决的是信息问题，不可能解决 是CRM系统建设的最好时机，即业务在甚至导致项目不断延期或停止使用。 企业自身的业务与资金问题。 不断发展、销售与服务迅速扩张、客户在 企业信息管理人员应识别企业相关部 从众多成功的应用案例看，健康的 快速增长的时候，原有手段解决不了营销 门的管理与人事情况，最好在企业管理队伍 企业(主要指财务、业务与人员稳定．1T与客户的管理问题或效率太低，管理人员 团结时．即”人和”的时候建设CRM系统。 预算充足)可为建设CRM系统提供资金、急需信息化的手段来加强内部管理、提高 企业建设CRM系统时应综合考虑各 管理等基本条件。CRM系统对企业而言营销效率或保障服务品质。 方面因素．不仅要考察系统建设方的情 应该是一个”如虎添翼”的系统，而不是 这一时期的企业对CRM系统建设而况，还应该观察企业内部情况．选择“天 一剂“灵丹妙药”，不可能解决企业的健 言，一般会有以下几点有利条件：业务需 时”、“地利”与”人和”的时机来建设系 康问题。相反．企业健康应该是CRM系 求相对清晰、员工积极性较高、管理者信 统，从而使CRM系统能够顺利建设与成 统建设的“