客户经理的职责.doc

客户经理的职责 篇一：营销部客户经理岗位职责 营销部客户经理岗位职责 一、岗位名称：营销部客户经理 二、岗位级别：客户经理 三、直接上司：营销部分部经理 四、直接下级：无 五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。 六、主要职责： 1、 根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定 营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。 2、 同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对 各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。 3、 经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 通协调，保证销售协议的认真落实。 4、 主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并 提出建设性意见，供部门经理参考。 5、 了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中 的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。 6、 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围， 为客户提供细致周到的服务。 7、 拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 确保客户满意度，发展良好的业务关系。 8、 根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项 目的销售工作，并参与各类接待服务工作。 9、 经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系， 搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。 10、 利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和 各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。 11、 利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉， 锁定客户，有针对性的进行推销。 12、 自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高 业务水平。 13、 高效完成上级交办的其它工作。 七、任职条件： 1、 基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、 服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。 2、 文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。 3、 语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交， 具有极强的亲和力。 4、 仪容仪表：端庄大方气质佳。 5、 工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我 管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。 篇二：客户经理岗位职责(完整版) 客户经理岗位职责(完整版) 步骤/方法 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。 某公司客户经理岗位职责 一、职位名称：客户经理 二、所属步门：销售部 三、直属上级：销售部经理、销售总监 四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。 五、工作职责： 1.联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所(来自:WwW.CssY 书业 网)有相关部门全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务与二线业务部门之间的协调 (2)各部