旅游品质的保障与旅游市场的监管.pdfVIP

2008年12月 社会科学家 Dec．．2008 (第12期，总第140期) SOCLU。SCⅡeNTIsT No．140) (No．12,General 【旅游理论与实践】 旅游品质的保障与旅游市场的监管 宋志方 (桂林旅游高等专科学校导游系，广西桂林541000) 摘要：旅游品质保障与质量监督对整个国家旅游业发展的具有兴足轻重的作用。文章从提高旅游质量、改善 旅游品质以及规范旅游市场等几个方面，对国内、外的先进经验进行了分析借鉴。 关键词：旅游；品质；市场；保障；监管 中图分类号：F592．6 文献标识码：A 文章编号：l002—3240(2008)12-0095-02 中国旅游业发展迅猛，但是由于发展时间不长，旅游服务 业发展，建议：统一游客到泰国的自费项目，不准强迫游客自 的品质保障存在不少问题，在旅游者和旅游企业之间难免出现 费；以透明的价格和优质的服务，让客人真正得到放松和享受， 矛盾。借鉴国内外旅游业界的一些举措．本人就旅游服务品质 重塑泰国旅游形象。为保证中国公民在泰国旅游的权益，泰国 保障和旅游市场监管方面进行一些探索。 旅游官员承诺：中国公民到泰国旅游时，有问题可直接向他们 反映，投诉地址是泰国政府旅游局旅客服务中心，免费投诉电 话1155。同时，泰国是世界上第—个设旅游警察的国家。解决 一、国外和我国的台港地区对旅游品质保 好暂时出现的一些品质保障和市场监管问题，泰国旅游的竞争 障与监督的成功举措 力是很强的。 台湾旅游品质保障协会与大陆旅游业界多次交流和沟通 在美国，夏威夷是著名的观光和休闲度假胜地，当地政府和 旅游品质保障和市场监管的意见，并达成基本共识。同时，该协 旅游企业特别重视旅游服务质量和服务态度。夏威夷的各类与 会在维护旅游市场秩序和提升旅游品质方面实施了许多保障 游客利益相关的服务提示，从侧面反应出当地优良的服务品质。 举措：如为应对大陆游客到台湾旅游，协会特别制订和实施了 一些旅游贴士告诉游客：因游览车多为统一调派，在同一日行程 台湾旅行安心GO!购!够!的旅行购物指南，确保旅客购物 中也未必用同一部车，请游客见谅；夜间或自由活动时间若需自 权益，避免以不合理购物佣金弥补团费的行为，从而达到旅行 行外出，请告知领队或团友，并应特别注意安全；出国旅游期间， 社有合理利润、购物店有服务品质、旅游消费者有权益保障的 请勿将护照交给他人保管(包括领队或当地导游)要求统—保管 目的。台湾旅游业界特别拟定草案接待大陆游客，要求从业者 时疥请游客回绝等等。 须遵守“十要十不”的条例。其中“十要”包括：要遵守法令、要热 在欧洲，除了体验不同地区的民俗风情和享受优美的风景 诫服务、要提升品质(住宿地点应为合法观光旅馆。进入自然人 之外，还有一项最大的乐趣就是旅游购物，并可以进行税金抵 文景观区应申请专业导览人员陪同)、要注意安全(搭乘合法安 扣。在欧洲旅游行程中，很多场所都有类似的服务提醒：请注 全的交通工具)、要合理收费、要签订合同、要查明客源、要防止 意!商店里是否有蓝白灰三色的退税购物“驭free shopping)专用脱团、要接受调处(如有纠纷时要调处)、要创新产品(安排具有 标志，请务必向这些商店索取您的退税支票。为了避免在出境 吸引力的游程)。“十不”：不低价竞争、不代办业务(即不转包其 时产生问题，游客应该把免税支票和发票一起保存，最好的办 它旅行团．减少旅客被层层剥削)、不以购物佣金弥补团费或强 法是把它放在护照内，以免在离境时忘记办理有关手续。在大 销高价