制定质量方针和质量目标.pptVIP

识别信息需求； 识别并获得内部和外部的信息来源； 将信息转化为组织有用的知识； 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； 确保适宜的安全性和保密性； 评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。 质量信息工作 质 量 信 息 要 求 质量信息：质量方面有意义数据。 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作 企业各级领导、职能部门和工人的质量责任制，以及横向联系和质量信息反馈的责任 质量责任制工作 责、权、利的统一 第四节 质量管理原则 质 量 管 理 原 则 以顾客为关注的焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 实 施 要 点 识别顾客当前和未来的需求和期望5.15.2 將顾客的需求和期望转化成顾客要求5.3、7.2 将顾客要求转化成产品设计和开发的要求7.3 将设计和开发要求固化成产品要求7.1、7.5.1、7.5.4、7.5.5 监视和测量产品实现过程确保产品满足要求 8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4 调查顾客的满意程度确保顾客满意8.2.1 原则二：领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 实 施 要 点 传达满足顾客和法律法规要求的重要性5.1a 制定质量方针5.1b 确保制定质量目标5.1c 提供资源5.1e 管理评审5.1d 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 实 施 要 点 人人知道满足顾客和法律法规要求的重要性5.1a 人人知悉组织的质量方針和质量目标5.35.4.1 人人具有满足顾客要求的意识5.5.2 人人具有滿足自己工作的教育、培训、技能和经验6.1 人人知道自己工作的重要性和相关性，知道怎样 为实現质量目标作贡献6.2.2 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 实 施 要 点 原则四：过程方法 识別所需要的过程及其应用 确定这些过程的顺序及其相互作用 这些过程有效运行和确定能确保控制的方法 确保获取必要的资源和信息 测量监视和分析这些过程 实施必要措施实现过程结果并持续改进这些过程 P D C A 输入 输出 过程 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理 解 要 点 系统——相互关联或相互作用的一组要素。 用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。 把质量管理体系作为一个大的过程来管理。 产生合力 成功！ 失败！ 不能产生合力 过程方法与管理的系统方法之间的异同点： 不同点 相同点 过程 方法 着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。 1、都以过程为基础； 2、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。 管理的系统方法 着眼于整个系统和实现总目标， 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 实 施 要 点 PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳人改进成果加以巩固。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 1、应对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分的数据和信息的渠道，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。 2、用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。 实 施 要 点 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 怎样 与供 方互 利 识别、评价和选择供方 根据长期或短期利益与供应商建立供求关系 与关键供应商共同开发产品和过程 共享与关键供应商资源 鼓励供应商改进过程提高过程业绩 组织与顾客关系：组织依存顾客； 组织与员工关系：员工是组织之本； 组织与供方关系：组织与供方相互依存。 质量管理原则提出组织正确处理三个关系 质量管理的两个基本点:以顾客为中心;持续改进 质量管理的关键：领导作用 质量管理三个通用方法：过程方法、系统方法、 基于事实的决策方法 质量管理的两个根本途径：全员参与、 与供方互利关系 第五节 质量管理发展史 质量检验阶段； 统计质量控制阶段； 全面质量管理阶段。 质量检验阶段 操作者质量管理 工厂质量管理 检验员的质量管理 统计质量控制阶段 休哈特”事先控制,预防废品”控制图