简述汽车维修管理师（二）.pdfVIP

维修论坛 ServiceForum 本刊已连载727期汽修专家阚有波的 《汽修业的三国演义》，受到众 多读者的好评。最近他又推出了新作—— 《汽车维修管理师》。本刊 将继续登载该文，相信会给读者带来新的感受。 汽车维修管理师(二) (接上期) ． 者一般是高层管理者，而下面会聘任一些有行业经 第三节：修理企业管理者的5项修炼 验的管理者。 将者 ，智、信、仁、勇、严也。 ◆其他类型，可能由于特殊原因，某些机构、企 — — 《孙子兵法．计篇》 业拥有自己的内部维修企业 ，所 以管理者就是企业 “ 一 个主管，不管他拥有多少知识 ，如果他不 内部的职员，但是不一定是以营利为 目的，如民政 能带动人完成使命，他是毫无价值的。” 部修理 国管局修理厂等。 — — 北京市汽车修理公司总经理张彤 二、汽车维修企业管理者的五项修炼 从古到今，从战火纷飞的战场到和平年代的经 从上面提到的5种演变模式的管理者，我们会发 阚有波 济竞争，无不首先提 出管理者 的能力，而这些能力 现有一个共同的特征：没有或者很少有经过系统的 c本刊专家委员会委员I 不是以学历为标志的，而是 以怎样能够带领大家完 企业管理学习。大家都是 “自学成才”或者 “旁征博 现任安莱汽车服务连锁 成任务为标准的。 引”，那么作为汽车维修管理者，除了汽车技术和必 有限公司总经理、安莱 一 、 汽车维修管理者的演变途径 要的汽车知识之外 。到底还需要哪些能力呢?这里 汽车技术研究院执行院 作为汽车维修管理者。一般有以下 演变途径： 面我给大家总结了汽车维修管理者 的五项修炼 。管 长。1998年获得北京市 ◆从技术工人逐步成长，经历学徒、技工、主 理者作为最为重要 的岗位 ，在汽车技术和维修技术 首届高级汽车维修工技 修、师傅、主管、管理者这样的过程，应该说是逐步 同质化更为严重时代 ，企业管理的压力会越来越大， 能大赛总成绩第一名； 提升的过程 ，而且这种模式在修理行业较为普遍 ， 对其胜任力的要求也会越来越高，汽车维修管理者 1999年获得北京市 “劳 约占~LJ60～70％左右。很多综合类修理 传统企业 必须经过五项修炼 ，企业的整体队伍就会从一般走 动技术能手”、2000年获 都是这样的人员选拔过程 。 向优秀，并走向卓越；如果五项修炼成为习惯，并具 得 “北京市劳动模范”、 ◆从销售人员成长，经历销售员、销售主管、 有变革精神与战略思维，企业就有可能基业长青。 2001年获得 “全国交通 销售经理、店长、总经理的过程 ，这也是一个逐步 (一)第一项修炼 ：沟通能力 系统青年岗位能手”。 提升过程，是一些4S店常见的人员选拔模式，是以 原美 国通用电气公司CEO杰克 ·韦尔奇说 ： “销售业绩”为主要背景的。 “中国人非常聪明。有着非常深厚的理论和文化知 ◆空降兵，有其他汽车相关行业的从业背景 。 识，同时也非常勤劳，但是请你千万要注