基于客户需求的供应链物流服务质量研究.PDFVIP

中国流通经济 年第 期 □现代物流 2007 9 基于客户需求的供应链物流服务质量研究 单 宝 玲 天津工业大学工商学院 天津市 （ ， 300384） 基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心 具有可得性、经济性、时间性和可靠性 摘 要： ， 等特点 其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持 ， 续长久地赢得客户满意 必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系 建立完善的物流服务质量系统 充 ， ， ， 分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵 从满足客户需求出发