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目录 一、DHL物流公司的简介 二、敦豪（DHL）公司概况 三、问题描述 四、DHL物流公司存在问题分析 五、局限性分析 六、DHL物流公司解决措施分析 七、处理问题的优化设计方案 八、解决措施 一、DHL的简介 DHL(敦豪航空货运公司)，是一家创立自美国，目前为德国与美国合资的速递货运公司，是目前世界上最大的航空速递货运公司之一。敦豪航空货运公司于中国大陆因合作伙伴关系称为中外运敦豪；而在台湾部分，其早年进入台湾时曾使用洋基通运的译名，但为了企业识别的统一，目前已舍弃中文名称不用，直接称呼为DHL；在香港，公司的正式注册名称为敦豪国际，但日常仍然使用DHL。整个集团在2009年的营业收入达到了460亿欧元。如今它已成为国际快运和物流行业的全球领导者。 DHL的全球网络已经连接了世界上220多个国家和地区。此外，DHL在快递、空运与海运、陆运、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了无可比拟的专业性服务. DHL是最大的拼箱货和整箱货海运服务供应商之一，每年在全世界处理的标准箱数量超过270万箱，拼箱货物量达到200万立方米。DHL在空运领域居全球领先地位，市场份额在全世界占12%，超过第二位企业一倍以上。 DHL能在较大范围内组织主要承运人安排定期航班和包机服务，并能通过自有运输服务机构提供具有竞争力的服务。无论是新客户还是长期从事进出口业务的托运人，公司都有足够的灵活性满足其要求。 三、问题描述 DHL快递公司在发展过程中遇到了很多问题：? ①?DHL快递公司企业还停留在过去的基础上提供快递服务，不能够成为真正综合快递服务提供商；? ②?国际DHL快递公司企业无法为国内市场提供有效服务；? ③?国内快递企业不具备向国际快递服务拓展的实力等，也是阻碍DHL快递公司发展的原因。 ④?另外，快递作为一种社会化要求很高的行业，从整个社会、国家或全球的角度来看，DHL快递公司运作并没有使社会处于快递运作的最优状态。? ⑤价格较高，包裹价格高于文件价格，导致部分客户流失。 四、DHL物流公司存在问题分析 ? DHL快递公司行业的部门分割严重，这反映了它们尚无法正确认识企业自身优势以及客户需求。随着?DHL快递公司企业数量的不断增加，使企业在使用DHL快递公司时有了更多的选择。随着科技的进步和市场的统一，供应链中很多供应商和大的企业为了满足市场需求，将快递业务外包给DHL快递公司服务商，以降低存货的成本，提高配送的效率和准确率。但是，由于DHL快递公司缺乏较综合的、系统性的技能和整合应用技术的局限性以及全球化网络和供应链战略的局部化，使得企业在外包业务时不得不将业务外包给多个单独的DHL快递公司服务商，增加了供应链的复杂性和管理难度。 ? 第三方快递服务供应商更多关注的是企业客户的快递成本和快递效率，而很少关注社会整个企业链条上的快递成本和快递效率，从而形成社会快递发展的一个难以克服的瓶颈，直接影响着多个行业的发展。从管理的效率和效益来看，对于将快递业务外包的企业来说，为获得整体效益的最大化，他们更愿意与一家公司合作，将业务统一交给能提供综合快递服务和供应链解决方案的企业。从企业客户的角度考虑，由于他们不能找到一个合适的DHL快递公司服务供应商来管理企业全部的快递业务，因此，他们只能选择多个DHL快递公司服务供应商共同来完成企业的快递活动，企业需要进行多次决策来选择合适的快递服务供应商，从而无形中增加了企业的经营成本，使快递外包的效率下降。在许多领域中，快递业务需要相应的专门知识及具有专门知识的人才，而DHL快递往往缺乏特定产品的运输与流通加工等专门知识及具有专门知识的人才。? 五、局限性分析 一：货运需求的影响因素：? 1、市场环境变化将影响货运需求，包括国际、国内贸易方式的改变和生产企业、流通企业的经营理念的变化及经营方式的改变等；? 2、宏观经济政策和管理体制的变化对货运需求将产生刺激或抑制作用。?3、货运服务水平对货运需求也存在刺激或抑制作用。? 4、技术进步诸如通信和网络技术的发展、电子商务的广泛应用，对货运需求的量、质和服务范围均将产生重大影响；? 5、消费水平和消费理念的变化也将影响货运需求； 六、DHL物流公司解决措施分析 业务流程再造：人类社会走过了自然经济时代、农业经济时代和工业经济时代，正迈向知识经济时代。纵观工业经济的代，主要矛盾之一是社会需求的相对旺盛和产品的相对缺乏。因此，工业经济时代企业管理的主要任务是以较低的成本向市场提供大批量、标准化的产品。为适应这种要求，DHL必须以劳动分工为