汽车维修企业管理pptppt.pptVIP

一、重塑企业形象的必要性 ⑴来自顾客的挑战；⑵来自企业竞争的挑战。 3.塑造企业形象的方法 ⑴树立正确的企业价值观； ⑵提高企业管理者的综合素质； ⑶加强感情投资、群体意识与团队精神。 第三节 重塑企业形象 二、塑造企业形象的步骤与途径 1.塑造企业形象的步骤 现场评估、总体规划、有效展示、全面总结。 2.塑造企业形象的途径 ①企业价值观念；②产品质量；③宣传公关；④企业文化活动；⑤企业环境形象。 三、提高私企素质，重塑企业形象 1.重塑私营企业管理者的个人形象 2.引入全新经营理念，实施全新管理模式 3.现代企业的二次创业，重塑私营企业形象 第九章 汽车维修行业管理 第一节 汽车维修业发展及行业管理 4.管理原则 ①坚持“管理中服务、服务中管理，管理就是服务”的原则； ②坚持“规划、协调、服务、监督”的八字方针，促使各类维修企业的横向联合，逐步专业分工，促使其协调发展。 五、汽车维修行业的质量监督和质量纠纷的仲裁 1.汽车维修的质量监督 2.汽车维修质量纠纷的仲裁 四、汽车维修行业管理的管理职能 ①执行政策、法规和规范； ②制订行业发展规划；③加强宏观调控； ④协调服务；⑤监督检查。 一、汽车维修业的发展概况 二、行业管理的必要性 三、行业管理的管理目标、管理范围、管理内容与管理原则 1.管理目标——调控、规范、监督、效益 2.管理范围——汽车维修、摩托车修理、汽车配件 3.管理内容——开业停业、质量管理、结算管理、行为管理、人员管理、合同管理、咨询服务 第二节 汽车维修企业开业条件 一、汽车维修企业分类 1.一类汽车维修企业开业条件 2.二类汽车维修企业开业条件 3.三类汽车维修企业开业条件 ⑶三类——汽车专项修理。如车身修理，涂漆，篷垫及内饰修理，汽车电器仪表修理，蓄电池充电及修理，散热器燃油箱修理，轮胎修补，汽车门窗玻璃安装，汽车空调修理，喷油泵和喷油器调校、化油器修理，发动机镗磨缸及曲轴修磨，车身维护及美容等。 ⑵二类——汽车维护及小修。 2.汽车维修企业的类别 ⑴一类——汽车大修及总成大修。 1.汽车维修企业分类依据 二、汽车维修企业开业条件 设备、设施、人员、质量管理、其他（如三废治理、流动资金等）。 六、汽车维修企业的年度审验 四、汽车维修企业的开业、歇业、停业、变更审批程序 1.筹建、立项与审批 2.开业典礼 五、汽车维修企业的变更 1.汽车维修企业或经营业户的异动变更 2.经营范围的变更 第三节 汽车维修企业的前期可行性分析 一、汽车维修企业前期可行性分析的方法 1.收集和整理信息 2.分析与判断 3.实施过程监控 三、汽车维修企业的厂区布局 1.工厂布置的总要求 2.办公区与修理车间 1.向规模化、高档次、多种服务形式的方向发展 二、汽车维修企业前期可行性分析的内容 1.现有车源及周边企业分析 第四节 汽车维修行业的发展趋势 5.行业竞争力分析 4.投资状况及投资回报分析 3.配件渠道及管理分析 2.经营特色与经营档次分析 5.旧车交易和旧车翻新 4.提高企业管理水平，向管理要效益 3.向连锁化经营方向发展 2.向专业化、工业化方向发展 发展总趋势：汽车维护向I/M检查维护发展；汽车修理向汽车翻新发展；而企业规模向超小型（快修店）和超大型（连锁经营）方向发展。 2.库房保管 ⑴库管职责：采购计划、库房管理、清仓查库、统计与核算。 ⑵基本要求：把好数量、质量、单据三关；坚持凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的四不收制度 ⑶基本方法：分类分区、四号定位、立牌立卡、五五摆放；ABC管理法。 3.物资发放 ⑴汽车配件的核料制度和交旧领新发放制度； ⑵汽车维修辅助材料的发放； ⑶工具、量具及刃具的管理。 4.清仓盘点和回收利用 ⑴清仓盘点与信息反馈； ⑵回收利用，修旧利废。 三、配件采购与库房管理 1.物资采购与入库验收 ⑴物资采购：定点采购、合同采购； ⑵入库验收。 第四节 汽车维修技术管理 一、技术管理的