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EAP理论与实践 南方医科大学心理学系 赵久波 用生命加班 网络论坛上曾流传着这样一个悲剧故事：2006年5月28日晚，胡新宇因工作任务紧迫持续加班近1个月，导致过度劳累，全身多个器官衰竭病逝，年仅25岁。“用生命加班，哀悼胡新宇”的帖子现身著名网络论坛“天涯杂谈”首页头条不到一天，点击率过万，回帖近千。 IT人生存状态调查：77.8%每天工作超过8小时 据一项调查显示，IT行业内普遍存在着工作超负荷现象。每天工作8小时以上者的比例高达77.8%，其中每天工作11小时以上者比例竟有22.5%.95%的公司白领处于亚健康状态，尤其是高科技行业、IT行业人士。瞬息万变的市场、高节奏的工作、残酷的竞争压力……无一不在蚕食着IT从业者的健康。失败了可以重来，失去了的健康又有多少可以重来？ 心理危机对企业管理的警告 60岁的麦当劳总裁杰姆斯·坎塔卢波心脏病突发逝世，这一天，离他60岁的生日恰好还有100天； 爱立信中国区总裁杨迈猝死在跑步机上，和坎塔卢波的辞世仅隔9天； 韩国现代集团所属峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀； 上海大众老总方宏患上抑郁症1993年3月9日跳楼； 贵州习酒老总陈星国，在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪自杀。 广州港澳中心李副总，因烂尾楼问题跳楼自杀。 年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割腕自杀，遗书中写下：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福……”。人称“彭大将军”的青啤老总彭作义在游泳时突发心肌梗塞而意外早逝；联想的大规模裁员带来的心理危机……。 变革与挑战 社会转型 变革中的组织 2005年5月23日，IBM员工罢工 2003.1.16，福建轮船总公司总经理被杀 管理新课题 职业压力：中国企业家调查系统，87.4％ 人际危机、沟通障碍 心理健康勘忧 个人困扰 职业倦怠（Job Burnout） 职业倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的一种身心消耗过度、精力衰竭的综合症状。 包含三个维度: 1.情感衰竭(emotional exhaustion)：指没有活力,没有工作热情,感到自己的感情处于极度疲劳状态,它被 视为职业倦怠的核心维度,并且也是最明显的症状表现; 2.去人格化(depersonalization or dehumanization)：指刻意在自身和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采用冷漠、忽视的态度; 3.无力感或低个人成就感(inefficiacy)：指倾向于消极地评价自己,并且伴有工作能力体验和成就体验的下降。 内容概要 引言 EAP概述 EAP实务 EAP概述 EAP的概念 EAP历史与现状 EAP的益处 EAP基本要素 EAP服务范围 EAP通用模式 EAP导入程序 1.什么是EAP ? EAP （Employee Assistance Programs），翻译为员工援助计划或员工辅助计划。 狭义：通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高工作绩效，改善组织气氛和管理，即以心理健康与行为管理为主要服务内容。 广义：服务的内容包括了除心理健康与行为管理以外的法律、交通等多方面的援助。本文采用EAP的狭义界定。 ?2.EAP 的历史与现状 EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。 在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。 中国刚刚起步（2000年后），台湾、香港早于大陆 ?2.EAP 的历史与现状 EAP标准 EAP的认证和鉴定 EAP咨询师（1986，美国） EAP在中国面临的问题与挑战 观念 对隐私的保护 EAP自身服务的专业水平和人员素质 心理学尤其是心理咨询行业的发展水平的制约 运作效果的评估 3.企业预期获得收益 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效 对员工来说 如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。 员工通过EAP能够 优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良