苏宁易购电子商务模式ppt.pptVIP

优势4-服务 苏宁有4000多家售后服务点可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。 苏宁易购有专业的配送团队，提供方便、有利的上门安装服务。 优势5-人力资源 人品优先、能力适度、敬业为本 自主培养、内部提拔 一对一带教 1200工程是苏宁自主培养人才，大胆任用年轻干部的人才梯队标志。 优势6-方便的支付模式 其中电话支付为零售行业中首例，客户无需开通网上银行即可在苏宁易购服务人员的指导下完成付款。 货到付款方面，目前已有北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、重庆、西安、武汉、苏州、天津、福州、宁波、东莞、济南、佛山、温州、厦门、大连、长沙、无锡、沈阳、青岛、徐州、南通、郑州等27个城市开通POS机刷卡支付功能。 苏宁易付宝支付模式：只要是苏宁会员就可以在全国1300多家苏宁门店进行充值消费。 网银支付 货到付款 苏宁易付宝 电话支付 快钱、财付通 优势7-品牌 815.68亿品牌价值 世界品牌实验室“第13位” 消费者最值得信赖品牌 苏宁 多家企业与苏宁合作 苏宁易购优势-品牌 2012年《中国500最具价值品牌》前16榜单 排名 品牌名称 品牌价值 排名 品牌名称 品牌价值 1 中国移动 2385.68 9 中国一汽 982.87 2 国家电网 2239.66 10 中国银行 885.16 3 工商银行 2217.52 11 联想 876.72 4 CCTV 1546.72 12 海尔 825.29 5 中国人寿 1261.55 13 苏宁电器 815.68 6 中国石油 1178.35 14 中国建设银行 812.76 7 中国中化 1058.98 15 中国石化 811.45 8 华为 1022.47 16 上汽 802.67 优势8-技术与合作 and 2005年起，IBM就和苏宁展开合作，并最终达成战略合作的共识。双方联合开发的SAP(企业管理解决方案)/ERP(业资源规划软件)是中国零售业最强大的系统之一。 客户 系统平台 供应商 苏宁易购 优势9——资源整合优势 电器连锁 酒店 百货 房地产 高尔夫 五，劣势 1、网络服务平台有待完善：苏宁易购才成立不到三年时间，网站的一些地方还需改进，如顾客评价、与顾客互动的机制等； 2、客户数量相对较少：由于刚起步，易购的客户数量 还不够，有待提高 ； 3、线上线下的冲突：易购的发展势必要借助实体店的基础设施，并将顾客吸引到网购上来，这样便产生了实体店与网店的利益冲突； 4、支付方式有待丰富：以京东、淘宝为例，易购在支付方式的丰富度上有欠缺，这与其线上运营经验不足不可分割。当然，易购特有的门店支付对于习惯于线下支付的客户更有吸引力。如果能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。 5.B2C市场存在着激烈的竞争，包括像京东商城、当当这样的线上公司以及国美这样的线上线下结合的零售商。 苏宁易购SWOT分析总结 S优势 苏宁易购 W劣势 苏宁易购 1、完善的采购模式 2、自建的物流体系 3、较高的品牌价值 4、优异的服务团队 5、有利的营销手段 1、线上与线下矛盾 2、产品种类丰富度 O机会 苏宁易购 T威胁 苏宁易购 1、中国电商迅速发展阶段 2、网络用户不断增加 3、科学技术的发展 1、京东、淘宝、易讯 2、虚实矛盾激化 3、城乡大家电的饱和 六、前景分析 1.全球情况：B2C市场潜力巨大，且将是未来电子商务发展的主流，目前正处于快速增长的阶段。 2.中国情况：中国家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高，而B2C能够更好地满足消费者的需求，C2C更多只是一种过渡状态，正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业，B2C将最终成为主流网购模式。 2012年～2013年是高速增长期，年复合增长率达到180%以上，发展移动电子商务业务和社区化营销，引进第三方商户，组建各地易购分公司;  2014～2016年是行业领先期，销售规模、客户体验、云计算、社区营销等方面引领行业发展，实现第一，易购分公司成为当地电商引领者; 2017～2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线下业务增速，10年后线上业务与线下业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。 苏宁易购的未来发展情况