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销售转介话术实现目的（1）建立与客户良好的联系；（2）把握客户产品需求；（3）对客户进行引导性解答；（4）销售转介；操作流程： 1.针对来电咨询的购车客户，了解客户对产品的具体要求和客户的购买状态。（1）动作分解：i、客户常见的问题包括：公司品牌、产品配置、产品价格、油耗、颜色、销售网点和产品资源及售后保障；ii、需要了解客户对产品的要求包括：产品配置（发动机、车身、底盘、轮胎和车辆类型）、车辆资源、价格；iii、客户的购买需求：客户信息、需要看车、是乘试驾。（2）注意事项：i、引导性了解，逐渐掌握客户的需求车型特点；ii、问询话术的专业性，采用简洁、规范和肯定的话术进行问询和答复；iii、针对客户提出需进一步核实的专业性问题，采取话题转换和话题解释的方式进行应对。（3）话术设计：i、开场：座席：您好,东风裕隆客服中心 李晶晶很高兴为您服务！ 请问有什么可以帮助您？ 1）客户：你好，我想询问一下你们的车现在开始销售了吗？（客户叙述完需求后）坐席：现在还没有正式开始销售，我们的预售时间大概是在这个月的中旬；请问先生/女士是要购买车辆吗？客户：我想先了解一下你们的车辆？坐席：好的，那想请问您怎么称呼？客户：我姓王；坐席：王先生，您好！请问您需要了解我们车辆那些方面的知识呢？2）客户：你们现在都上市的是什么车型？坐席：我公司目前所上市的是一款纳智捷SUV车型；3）客户：那我要预订的话怎么办？坐席：我们现在已经有经销商开始接受预订，因为还没有正式销售，所以交车的时间尚没有准确的时间，如果您需要的话，我们会尽快通知我们的汽车生活馆与您取得联系，并跟您做一个详细的解答；4）客户：汽车生活馆，什么是汽车生活馆？坐席：汽车生活馆是一种体验式营销场所，消费者可以身临其境的感受，通过试驾体验来决定是否购买。5）客户：那你们的车辆大概的预售价格是在多少？坐席：根据车辆配置不同，车辆价格在168000-268000；如果您有兴趣的话，我会在第一时间通知我们的当地经销商与您联络，详细跟您做解答。6）客户：我是黑龙江的请问在那里可以看到车？坐席：我们在2011年9月在黑龙江的哈尔滨会有一家纳智捷奕美汽车生活馆开店，到时候可以前往到那里赏车。客户：还要等到9月份吗？我现在就想要看车！坐席：非常抱歉，因为我们是一个新企业，前期可能会有部门问题不能完全满足您的需求，我们会努力尽快的满足大家的需求，如果您需要的话，我们会尽快安排我们现有的经销商尽快给您联系，先做一个详细解答，等有展车马上通知您看车，您看可以吗？；客户：那好吧坐席：感谢您对我们工作的支持和理解，祝您生活愉快再见！7）现在订车有没有什么优惠活动？坐席：目前我们还没有接到任何优惠活动通知，如果您需要的话，我客户可以尽快安排我们生活馆的专业人员给您做详细解答；客户：那好吧8）你们装配的是什么发动机？多大排量？坐席:我们这款SUV配装了自主研发的发动机，搭载的是2.2T涡轮增压发动机;最大功率为131kW(175马力)/6000rpm，最大扭矩达到275N·m/2500-4000rpm;9)你们车辆的百公里油耗多少？坐席：很抱歉，为了保证我们所提供您的数据准确性，已及我们对您的诚信，关于油耗方面我们暂时没有详细数据提供，我们会将您的需求记录下来，并且会安排专人跟您回复；如果有做的对之处，还请您了解；10）纳智捷是什么品牌？坐席：我公司的全称叫东风裕隆汽车有限公司，我公司是东风汽车与台湾裕隆集团合资组建的大中华自主品牌汽车制造企业；我们所生产的产品名称叫纳智捷；11）你们车辆的车身规格是多大?坐席：纳智捷大7 SUV车身尺寸长宽高4800mm/1930mm/1730mm(1760mm)，轴距为2910mm，是一款中大型的5座SUV，车身长度和轴距比大众途锐都长一些，也符合那个我们的“大”字。12）你们车辆的质保时间是多上时间？坐席：我们的质保时间是3年10万公里；所有需要转介服务的必须记录客户的客户姓名、地址、联系方式；坐席：为了更好更及时的为您服务，我们需要登记您的相关资料。方便的话请留下您的全名和您的联系方式我们会尽快安排人员与您取得联系！客户：我叫张三，联系方式：1888888***座席：好的，跟您确认一下您的联系方式。。。。。我会尽快通知我们的经销商尽快跟您联系；坐席：如果您后期还有其他车辆相关问题需要了解的话,也可以及时与我联系，感谢您的来电，希望后续能够给您提供更好的服务。客户：好的，谢谢！坐席：不客气，祝您生活愉快，再见！