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培训目的 让企业更优秀 让优秀的员工更优秀 让流程更规范 让服务跟标准 让每位员工树立更高的责任感、敬业度、忠诚 树立企业发展危机感 增强员工团队协作意识 第一讲 企业生存危机及员工心态篇 中国民营企业的成活率 中国改革开放20年以来，民营企业的寿命是2．9岁，以5年为核算基数，民营企业成活率仅为2％，以10年为核算基数，企业成活率不足1%. 利宝龙公司能够风雨十几年,可见公司在管理上以及运作上的成功! 绝对竞争的时代 全球一体化进程把整个地球带入了一个绝对竞争的时代 狼终于来啦！ 竞争是残酷的。不论是企业还是个人，都必须面对现实，面对你死我活的竞争。在竞争中，不是做“羊”就是做“狼”。做“羊”，就要面临被吃掉的命运；所以人人都希望做“狼”，但做“狼”，需要炼就锋利的牙齿、快速的奔跑能力、十足的耐性、出众的策略、顽强的毅力、不屈的精神，以及几分勇敢和凶猛。的确，竞争是社会中最重要的游戏方式，竞争是绝对的，谁都无法回避。要成为竞争中的胜利者，要成为强者，就必须向狼学习，学习狼的团队精神，并且在必要时敢于付出代价，这就是竞争中的血酬定律。 与狼共舞 海尔集团总裁张瑞敏提出了“与狼共舞必先为狼”的口号，提高自身的国际竞争力，以狼的顽强精神和团队合作意识为榜样。这种“狼企”文化造就了海尔成功的国际化之路。可以说，没有企业文化中的“狼性”，就没有今天的海尔。 华为公司总裁任正非在2002年提出了华为的冬天,随后又提出了华为第二冬,以此来促使全体员工树立高度的危机感。 加入WTO之后，我们已经敞开了大门，主动地“引狼入室”。在这种时候，我们有两种选择，要么做“羊”，被“狼”吃掉；要么做“狼”，自强不息、奋斗不止。 从目前一些情况来看,磨具市场较之其他行业的竞争,相对比较稳定. 2006年陷入危机的国内外企业 国外: 芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业 …… 国内: 雪花啤酒、海南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、阿里巴巴、东方奶粉…… 企业危机产生的根源 管理、诚信问题和自律问题 ,缺乏危机意识 消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高 国家政策的收紧和执法监督力度加大，违规的空间变小 媒体的监督的力量 应对危机的政策 建立一套公司危机预警和避免机制 雀巢奶粉“碘超标事件”-光明乳业却没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演. 公司乃至各个部门不断完善工作操作流程 提倡优质服务 提倡不断学习 公司竞争,从另一方面也体现在企业员工的竞争  员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰 知识陈旧的人如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期越来越短。２０世纪６０年代，知识倍增的周期是８年，７０年代减少为６年，８０年代缩短成３年，进入９０年代以后，更是１年就增长１倍。人类真正进入了知识爆炸的时代，现有知识每年在以１０％的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识，想靠学校学的知识“应付”一辈子，已完全不可能了。过去，我们对“终身教育”的理解是，一个人从上学到退休，要一直接受教育；现在，这一概念应当重新定义，终身教育，从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生。我们已经进入从“摇篮”到“坟墓”这一需要终身学习的时代，不进则退。中国知识更新速度,真正的学习是在企业不断工作不断的提高. 技能单一的人 随着我国人事制度改革的深化，竞争上岗、全员聘用、合同管理的实行，下岗、再就业变得司空见惯，习以为常。面对层出不穷的新职业、新岗位，那种技能单一、只会做一样工作的人必将举步维艰，处处碰壁。开放的社会更需要那些一专多能、适应能力强的人。公司应提倡表现主义，多去为公司的发展壮大贡献自己的力量!在公司发展时能够合理的去规划和提出自己应有的建议,不仅为公司发展作出了贡献,同时也锻炼了自己. 员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰 情商低下的人 有研究表明，人们通常是靠智商在录用选拔中胜出，进一步提升发展却有赖于情商，情商对人的成功起着决定性作用。情商体现在九种能力：即直觉自知能力，理解平衡能力，控制冲动能力，自我激励能力，挫折承受能力，揣摸他人内心情感能力，人际沟通能力，人际关系调适能力，发现人际内在联系能力。情商高的人，说话得当，办事得体，言行适度，人见人爱；情商低的人则是哪壶不开提哪壶。 心理脆弱的人 在高速发展的现代社会，每个人都必须面对更多的困难，必须承受更大的压力，没有笔直的路可走，挫折在所难免，这就要求人们具有稳定、健康的心理状态，具有百折不挠的勇气和毅力，坦然面对成败得失。松下-神田三郎 第二 员