客服基础识考核试题.doc

客服基础知识考核 填空题（共55*1分=55分） 什么是七天无理由退换货？ 在　 商家发货到卖家收货的　7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请七天无理由退换货赔付。 七天无理由退换货的申请条件： 1）、买家收到商品后发现　 商品存在 问题等； 2）、买家向商家提出七天无理由退换货的申请应在 确认签收商品之日起 　7天内（以　物流签收 时间为准）； 3）、买家提出七天无理由退换货的商品，必须 未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售 ，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）、买家在 签收货物7天 天内，已向商家提出七天无理由退换货申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为 交易成功 后 14 天内就卖家未履行七天无理由退换货服务承诺，可向淘宝商城提交申请七天无理由退换货的售后服务。 5）、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由 双方分别 承担发货运费；2)非商家包邮产品，由 买家 承担发货运费。 3、违背承诺是指