企业管理咨询与诊断doc.docVIP

广东省高等教育自学考试 企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲 第一章 企业管理咨询与诊断概述 二、考试内容 第一节 企业管理咨询与诊断的起源与发展 （三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 理论分析型VS解决问题型 文字型VS图表型 信息来源 第二节 企业管理咨询与诊断的内涵与分类 （一）企业管理咨询与诊断的内涵 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 （二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类） 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分 ，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。 第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用 （一）企业管理咨询与诊断的特点（六个） 科学性 创新性 有效性 独立性 合作性 建议性 （二）企业管理咨询与诊断的作用（四个） 预防作用； 纠错作用； 改善作用；创新作用 第三节 企业管理咨询人员的职业素质与道德规范 （一）企业管理咨询人员的职业素质 基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能 力 专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能 （二）企业管理咨询人员的道德规范（七个） 1、严格遵守国家有关法律、法规和政策 2、不接受力不胜任的咨询委托 3、体现客户利益最大化 4、保持咨询工作的独立、客观、公正 5、保守客户秘密 6、既“授人以鱼”，又“授人以渔” 7、不做诋毁同行的事  第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 二、考试内容 第一节 业务洽谈阶段 （一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项 主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效) 了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等 在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。 注意事项：判断清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进行预备调查；如果本次没有谈成进行预备调查，仍应和来访者保持良好关系，以便适当时候可继续联系；初次洽谈内容应记录在公司专门的记录簿上，妥善保存，以便备查。 落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别要约好与客户单位领导或主管领导见面；交通和生活准备。 （二）预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项 主要任务：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题；把握咨询项目的范围和质量要求；了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。 基本过程：和客户企业领导或主管领导见面； 参观现场； 收集必要的资料；询问调查；资料整理、汇总、分析 主要方法：现场参观 注意事项：咨询人员应具备较为全面的认识；咨询人员要验证客户对企业的认识； 咨询人员要基于事实做出判断； 应妥善保存预备调查的资料 （三）项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求 作用：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 主要内容：项目的背景和目的；客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描述；项目的时间进程和初步计划；项目小组活动方式和参与成员；咨询公司简介。 编写要求：深度合适；具有针对性；具有可操作性；具有体系性。 （五）管理咨询合同的主要内容以及管理咨询的报价方法 报价方法：成本定价报价法；企业增益报价法；咨询人员工作时间报价法。 第二节 诊断阶段 （一）咨询公司及客户单位咨询前的准备 咨询公司准备：项目组的组建；制定咨询项目工作计划；项目调