他顾全大局、统筹规划。我暂时叫他组长1他是在网.docVIP

首先我认为一个团队必须有一个中心人物，他顾全大局、统筹规划。我暂时叫他组长（1），他是在网店经营过程中起主导作用，主要是规划、应对、搜集相关的营销对策，面对经营中出现的问题，组织全体的人员进行讨论研究相应的对策、方法。 另外副组长一名（2），在组长不在时负责整个网店的运作、管理和处理相关的突发情形。另外他也主要负责客服管理制度的工作（职责、奖励、招聘、辞退等工作），当然组长在其中也要发挥重要作用，由副组长拿出相应的规划，由两人共同商讨，最终得出决定。 质量检查：有一名人员（3）负责进货同时也要负责在场的验货，由一名工人（4）专门负责验货，因为一个人如果形成思维定势会很难纠正自己的错误，两个人可以降低错误的发生率。另外也由这两个人一同负责发货，道理是一样的。 接受投诉由一个人（5）专门处理，这个位置很重要，如果处理不好会影响销售。这个岗位应该有一个口才、写作水平好的人担当，专门接收、处理、回访时相关的工作，组长也要适时监督、考察。 另外安排一个（6）人专门从网上或汽车商贸城去寻找客源和有关汽车销售相关的信息。他的主要任务：接收顾客的电子邮件、投诉交给（5）处理，在网上或商贸城拓展业务，不一定只是网销也可以直销，扩大顾客群体，提高自己的知名度和销售。 最后一个人（7）负责打杂，如果那个部门人手不够或有人有事可以立即补上，当然，人员的调度是可以流动的，大体这样。 关于制度方面不想太详细，因为你公司规模还不是很大，如果将来壮大起来应该找一个专业的公司。 但我有以下几点：每个人的工资和相应的劳动成果挂钩，比如销售人员拓展了一两个固定客户或提高了业务量就可以提高奖金；检查人员一个月之内没有失职的地方就可以提高奖金；顾客很满意事后的处理工作就可以提高负责顾客投诉人员的奖金。基本工资放低一点，奖金高一点这样可以提高他们的工作积极性。当然也要加罚分明，有渎职或偷窃行为的严重的开除，不严重的可以给予下一次机会。 总之只要公司提供的产品质量好，以顾客为中心，办事效率高，满足顾客的需要，诚信经营，把顾客的当成自己的错误去努力解决，一定会发展的很好。