日本的质经营学习笔记章.doc

日本的质量经营 日本的质量经营 日本质量管理的形成和发展 日本质量管理是二战后从日本引进，，对日本质量管理的形成，产生了重要影响的主要因素有以下几点： 二战期间戴明博士来日讲学和统计质量管理的引进 1950年日版开始实施工业标准化法，工业标准化和质量管理互相促进，同时得到了加强 1954年朱兰博士强调质量管理是经营手段，使日本由统计质量管理向全面质量管理转变 1960年日本政府制定了贸易自由化政策 1962年QC小组开始在日本发展 SQC 统计质量管理、JIS 日本工业标准、TQM 全面质量管理 质量经营时企业搞好经营的最佳途 ·径 TQM的有效性体现在要能解决经营中的难题 经营、产品质量与质量管理的关系 经营的目的和手段 日本质量管理的特点 1、1969年提出的日本质量管理的6个特点：全公司的质量管理、QC小组活动、质量管理的诊断、统计方法的运用、质量管理的教育和培训、全国有组织的质量管理 2、1987年提出的日本质量管理的10大特点： 经营者领导的全部门、全员参加的质量管理活动 经营中质量彻底优先 方针展开及其管理 质量管理诊断 从计划、开发到销售、服务的质量保证活动 QC小组活动 质量管理教育和培训 质量管理方法的开发和运用 从制造业向其他行业扩大 全国的质量管理推进活动 日本质量管理专家关于质量和TQM的一些观点 质量管理的目的：石川馨观点 生产出物美价廉的产品大量出口，增强日本的经济实力；提高工业技术水平，实现技术出口，以确立日本将来的经济基础。最终使企业和相关方获益，对于国家，国民的生活水平将得到提高。 什么是全公司的质量管理，石川馨观点 全部门参加、全员参加、实行综合管理 顾客满意的质量是什么：石川馨观点，顾客所满意的质量，必须包括Q\C\D\S四个方面，即质量、成本、交货期、售后问题。 理所当然的质量和有魅力的质量：狩野纪昭观点，即产品的基本性能和顾客潜在的质量需求，对性能无影响、未明示的潜在需求。 外部质量和内部质量：久米均观点，外部质量指出厂产品所具有的质量，内部质量指生产过程中所具有的质量，包括不良率、返修率、废品率等。 面包圈现象：狩野纪昭观点 TQM的核心：保证产品质量，满足顾客要求，开发出顾客需要的心产品 是指很多企业在推行TQM中做了很多工作单却没有落实在提高产品质量、开发新产品满足顾客需求上，只是在外圈上做工作。 TQM是中药而不是西药，石川馨 TQM就是把应该做好的事情扎扎实实地做好 统计方法的关键在于有效应用 防止再发生的观点 反对“KKD”,提倡“三现主义” KKD是经验（keiken）、直觉(kan)、胆量(Dokyo)，“三现”指现场、现物、现实 12、质量管理成功的首要条件是责任心 日本于欧美质量管理的比较 企业的整体性和部门管理：美国主要由少数质量专家管理，日本实现全员参与管理 人的作用于组织、标准的作用：美国的质量管理系统非常重视组织和标志的作用，而日本的质量管理系统则特别注意充分发挥人的作用。 职工教育培训方面的差异：日本的企业采用终生雇佣制，非常重视对职工进行多种形式的教育；美国企业的老板担心员工跳槽，不注重对员工的培训。 实干与理论总结 日本注重引进欧美观点，实干与理论相结合并在实践中不断改进。 日本的全面质量管理及其企业精神 把顾客第一作为企业的信念和责任 满足市场、顾客的要求是日本企业推行去全面质量管理的出发点和最终目标，这一点体现在企业的“社训”、“理念”中，渗透到全体职工的思想和工作中，这是推动全面质量管理成功的重要保证。 危机感和质量保证系统的活力与效率 危机感使人们产生了奋起直追的精神。 危机感使企业职工的责任感、服从性和忍耐力得到了强化。 质量管理系统重视人员能力的提高。 整体意识和质量管理系统的协调性 在质量管理体系中，各部门有分工和不同的职责范围，但为了整体目标的实现，他们更强调和重视部门间的合作。 质量管理系统强调全员参与，系统的作用是否很好发挥，目标能否很好实现，关键在于系统内部的相互协调。 以自主管理为基础的质量保证系统 质量是在供需中制造进去的，强调了制造部门对于自己制造的产品要保证质量，而不是靠质量部门或检查部门去保证质量； 全数质量保证体制的另一个重要方面是生产过程中的防差错装置（FP）和自动检测。 自主管理和自主检查还体现在协作件的质量控制上。 以自主管理和自主检查为基础的质量保证系统，关键在于工人的责任心。 企业精神的建立与培养 在日本企业里很重视意识教育，他们通过多种形式的宣传教育，加强职工的责任感和形式的严峻，使员工产生危机感和进取精神。 企业还结合需要开展多种形式的活动。如合理化建议、QC、5S等。 企业精神的形成，企业的经营者、管理人员起着重要的作用，他们不仅担负着领导、教育的作用，而且是身先士卒。 “5S”：整理、整顿、清洁、