咨询患者问题回答技巧(医生版)1.docVIP

咨询问题回答技巧 一、非医学方面问题的回答技巧 非医学方面的问题回答技巧的特点要善于思辩，善于使用语言技巧，善于掌握患 者的心理状态，善于推理喻证，善于将语言缀遣词，使患者感到幽默而满意，高兴而亲切。 例证 1、患者：医生，我的症严重吗？ 医生：在医生眼里，没有严重的病，只有严重的人，不和医生配合，不和医生合作就是严重的病人。 释：利用架接法，严不严重，不在于病，而在于人，和医生不配合，不合作的人就是严重的病。 2、患者：医生，治疗2-3天，以后来不来？ 医生：要来，一个疗程5-7天，若不来以前的钱白花了，时间也白费了。 释：首先用肯定的回答，再把话题转到与病人直接的利害关系上。 3、患者：医生，你的治疗能不能解决问题？ 医生：别人都解决问题了，比你重的都解决问题了，你也不例外，你也能解决问题。 释：顺章推理法，别人能治好，你也能治好，比你重的病都治好了，你的病也能治好。 4、患者：医生，元旦（或春节或“十。一”、“五。一”或星期日、休息天等节假日）放假不来行吗？ 医生：你放假，可是细菌不放假，你休息，细菌不休息。在你放假饮酒，劳累时，细菌会乘虚而入，死灰复燃，反倒更猖狂。 释：利用差比法，你放假细菌不放；你休息，细菌不休息。 5、患 者：医生，我这病治疗很久了，别的医生说很难百分之百治好，医生，能不能治好80％。 医生：留20％细菌继续害你，细菌繁殖将来会变成100％，从我当医生的职责和良心，我百分之一都不想给你留。 释：利用答非所问方法，患者让你回答是否80％能治好，而你回答的是20％的话题，正是留给病为的害处。 6、患者：医生，我这病能治多久？ 医生：看看我们合作能把细菌消灭多少。 释：利用转借法回答，而不直接回答，（外交辞令常见）把话题转借到我们合作的程度上，转借到能把细菌消灭多少上。 7、患者：医生，这药这么贵？ 医生：你的病不是一般的病，药也不是一般的药，你得这么重的病，当然要用这么贵的药。好比打仗一样，用重兵、特种兵、精明强捍的兵比用老、弱、病残兵效果更好。 释：利用演绎法，用好药好做打仗用兵。 8、患者：医生，我这病重吗？ 医生：重不重，你最有感觉，对医生而言，即便不重，也要做100％努力。 释：得用反驳法，把问题推给病为去回答、去感觉、，树立病为信心，表明医生态度。 9、患者：医生，我路很远，下次不来行吗？ 医生：细菌不会因为你路远就挠了你，所以不管路多长，多远、多累你一定要来。 释：利用转移法，不是我叫不叫你来，而是为上的细菌不会挠你。 10、患者：医生，这病重不重？ 医生：在医生眼里，凡是病都是可治的，对病为来说，小病也要看的很重，以免秧成大病、重病，所以你要密切配合医生。 释：利用肯定法，凡病都是可治的，再利用反论法，小病也会秧成大病。 11、患者：医生，能不能少开点钱？ 医生：少开点钱很容易，但你钱花了，病治不好，反倒白花钱。 释：利用思维推理法，可以开少钱的药，介病治不好而白花钱。 12、患者：医生，我这病能不能全治好？ 医生：医生怎么会给你留点呢，你想留点，我当医生的也不同意。 释利用回避法，不说能与不能，而是将不能全治了的剩余部分也不留，就等于表态能全治好。 13、患者：（同来两个为）一个陪伴为问：医生，你说他正常吗？我看不正常。 医生：正不正常检查后医生说，你要说他不正常，你就不正常。 释：利用反问法，在检查结果出来之前，谁说他不正常，谁就不正常，也维护了患者信心。 二、医学专业方面问题的回答技巧 医学专业方面的问题，多半是具有一定医学科普知识的患者提出来的，所以回答技巧千万不能摸棱两可，左右逢源，其回答技巧的特点是肯定、准确，甚至要引经据典，将现代医学的观点理论，最新进展和趋势都要向患者展现，有时还要使用数字统计的理论来说服患，使患者感到你医学知识丰富、渊博、真知可信。 例证： 注意：为了在用药过程中病为有满意疗效，应常规2种以上药物合并使用时，注意杀菌和拮抗剂不能同时使用，如青霉类（包括类孢类）不能和大环内酯族或奎诺酮类合用，否则药效将会减低或抵消。 （2）对于病毒类感染的患者，由于大多存在着潜在感染、亚临床感染和局部环境病毒感染等不同临床形式，除了局部皮损的处理还需加用干扰素，以改善患者系统及局部免疫功能障碍，防止病毒扩散，目前市面上所售抗病毒活性，对尖锐湿疣病毒因其快速变异性，目前尚无特效药物问世，但可以试用现有的抗病毒药物，对乳头瘤病毒可能亦有一定的抑制作用。 （3）螺旋体引起的感染，典型病例为梅毒患者，应用青霉素治疗为其传统治疗方法，但由于青霉素较长时间使用后，现有的梅毒患者有一定的耐药性，国家性病控制中心推荐使用头孢类药物治疗1-3g，静滴或肌注（10-15天），为了达到最佳疗效，在治疗完成（头孢类静滴）后，最后使用苄星青霉素120万u肌注，每日一次X7天，这样可以达到完美的疗效