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crm系统安全接入解决方案

CRM 系统 安全接入解决方案 Array Networks, Inc. 2004年10月 目录 1. CRM系统需求分析 3 1.1背景介绍 3 1.2 CRM系统的安全分析 5 2. ArrayNetworks SSL VPN组网方案 9 2.1组网方式 9 2.2 SSL VPN接入CRM系统的特点: 11 2.3 接入方式 13 3. SSL VPN提升CRM系统的安全性 15 3.1轻松实现内部网到外部网的扩展 15 3.2 支持通用 SSL 加密算法 15 3.3 用户认证、授权 15 3.4审计和管理 16 3.5 多层安全控制机制 16 3.6 证书管理 16 3.7 支持集群技术 17 3.8 Single Sigh On 17 3.9 Session 级保护 18 4. SSL VPN安全接入对于CRM系统的益处 18 4.1 提高信息安全性 18 4.2 灵活的用户管理和访问控制 19 4.3 方便实施,简单使用 19 4.4 降低管理和维护成本 19 4.5 高度的扩展性和灵活性 20 CRM系统需求分析 1.1背景介绍 ????客户关系管理(Customer?Relationship?Management,CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。 这一模型阐明了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系。CRM的主要过程由市场、销售和服务构成。首先,在市场营销过程中,通过对客户和市场的细分,确定目标客户群,制定营销战略和营销计划。而销售的任务是执行营销计划,包括发现潜在客户、信息沟通、推销产品和服务、收集信息等,目标是建立销售订单,实现销售额。在客户购买了企业提供的产品和服务后,还需对客户提供进一步的服务与支持,这主要是客户服务部门的工作。产品开发和质量管理过程分别处于CRM过程的两端,提供必要的支持。 在CRM软件系统中,各种渠道的集成是非常重要的。CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向,满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求,必然要求企业与客户之间要有双向的沟通,因此拥有丰富多样的营销渠道是实现良好沟通的必要条件。 CRM改变了企业前台业务运作方式,各部门间信息共享,密切合作。位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口,可以全方位地提供客户和市场信息。过去,前台各部门从自身角度去掌握企业数据,业务割裂。而对于CRM模型来说,建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。这就形成了一个关于客户以及企业组织本身的一体化蓝图,其透明性更有利于与客户之间的有效沟通。这一模型直接指出了面向客户的目标,可作为构建CRM系统核心功能的指导。 上图是CRM系统逻辑结构图,一般采用CORBA,J2EE,XML技术构建整个软件的系统架构数据层(服务器端):完成数据的存储和读取,数据的备份、恢复、镜像以及数据的分布式部署,大型数据库、数据仓库作为支撑 商业逻辑层(中间件层):完成各种数据计算、分析、报表等处理,运行在Application Server上表现层(客户端):处理用户输入输出界面,完成与客户的交互过程采用基于B/S架构的系统平台,将所有重要数据仅存于服务器端,客户端只作操作,不作数据库管理。基于B/S结构的 远程版本, 随时随地出差在外,也不用担心无法掌控公司销售情况,更适合分公司和办事机构的远程应用 由于VPN(虚拟专网)比租用专线更加便宜、灵活,所以有越来越多的公司采用VPN,连接在家工作和出差在外的员工,以及替代连接分公司和合作伙伴的标准广域网。VPN建在互联网的公共网络架构上,通过“隧道”协议,在发端加密数据、在收端解密数据,以保证数据的私密性。,部署IPSec需要对基础设施进行重大改造,以便远程访问客户软件带来了人力开销,而许多公司希望能够避免;某些安全问题也已暴露出来,这些问题主要与建立开放式网络层连接有关。除此以外,除非已经在每一台客户使用的计算机上安装了管理软件,软件补丁的发布和远程电脑的配置升级将是一件十分令人头疼的任务(如果不说不可能的话)。由于IPSec VPN在连接的两端创建隧道,提供直接(而非代理)访问,并对全部网络可视,因此IPSec VPN会增加安全风险。一旦隧道建立,就像用户的PC机在公司局域网内部一样,用户能够直接访问公司全部的应用由此会大大增加风险。用户使用个人计算机在家里

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