调度员培训资料（新）.pptVIP

调度员培训资料;第一章 调度员的角色认知 第一节、调度员的概念 第二节、调度员的职责 第三节、调度员的能力要求 第四节、调度员的心态要求 第二章 调度员的日常管理 第一节、调度员工作开展的思路 第二节、调度员一天的工作安排 ;;第一章 调度员角色认知;;第二节;第三节;第四节;1、主动心态：就是以自我为主体开展工作和班组的管理工作，班组的工作是自己主动要做，而不是上级要求我做的，自己把事情做好了，再以结果向上级交代；;第二章 调度员的日常管理;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第二章）;（第三章）;（第三章）;二、要员确定;A 岗前训练—— 应知应会 （就职前，应该知道的知识和规定，应该 掌握的技术和能力） B 在职训练—— 一专多能 （培养部属专长，并能同时适应多项工作， 可以在人事请假、离职、轮调、升迁的异 常情况下，应付自如，不致给工作带来太 大的影响。） C 发展训练 —— 专精提升 （为提升部属的专业能力及扩展其技能、知 识领域，应多方位锻炼和培养，以利其提 升，担任更重要的职位。） 发展培训的方式： a 轮调 b 外训 c 工作代理 d 授权;3、员工指导六个阶段;员工士气培养;第四章 班组业绩管理;班组业绩管理的关键;关键业绩指标（KPI）;3、班组KPI的设定;第五章 班组有效沟通;一、沟通的意义;（第五章）; 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，再通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 班组的有效沟通说白了，就是我们平时工作中通过听说读写等思维载体与员工，与其他部门之间互相交流信息，使之达成共识的一个过程。;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;一、沟通过程;二、沟通的障碍;??通漏斗:; 沟通障碍案例：;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;（第五章）;班前会的作用 ;（第五章）;（第五章）;学海无涯，