客户服务与交流在供应室物资管理中应用效果分析.pdfVIP

2008年2月 护 理 学 报 February，2008 第15卷第2期 Journal of Nursing(China) V01．15 No．2 【护理管理】 客户服务与交流在供应室物资管理中应用效果分析 柳 继 (上海市徐汇区中心医院，上海200031) 【摘 要】目的 改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况，提出建立供应室客户服务与交流理念。通过实践探讨客 户服务与交流在供应室物资管理上的效果。方法 2006年7月起把客户服务与交流的物资管理新理念运用到供应室物资管理 上，连续半年，最后从3个主要方面，即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时与2005年的同期进行对比。结果 在结算方法相同 的情况下，2006年7—12月供应室物资管理3个方面即囤积或缺空额、科室满意率、结算耗时有了明显改善，应用客户服务与交流 后减少了物资囤积及缺空，提高了工作的满意度，节约了时间。结论 客户服务与交流在供应室物资管理上效果显著，但随着医院 管理信息化的不断完善，客户服务与交流也应不断地深化和提高。 【关键词】供应室；客户服务与交流；物资管理 【中图分类号】C931．2 【文献标识码】A 【文章编号】1008-9969(2008)02—0046-02 The Application of CU~omer Service and Communication to the Management in Articles of the Supply Room UU uhui District Central Hospital，Sho~shai 200031，China) Abstract： 0bjective To evaluate the effect of applying customer service and communication to the management of articles in the supply room in practice， by putting forward the concept of establishing customer service and communication in the supply room for the purpose of changing the situation that the supply room could not make a fight evaluation over the stored articles．Methods 1he new concept of customer service and communication was introduced into the management of articles in the supply room since July 2006．Half a year later，three factors of the percentage of storage or vacancy，satisfaction rate from other sections and spent time for account settlement were compared to those of the same periods in 2005．Results In comic，arison of the management of articles in the supply room in case of the same method for account settlement， the application of customer service and communication to the management of articles in the supply loom r