操作手册2017.3.3.docVIP

卓 跃 店 长 操 作 手 册 目 录 第一章 店经理原则 4 第一节 店长五项基本原则内容 4 第二节 店经理与普通员工的区别 4 第二章 店经理的职责与权力 5 第一节 店经理的责任与义务 5 第二节 店经理的权力 6 第三节 店经理的考核机制 6 第三章 人员管理 7 第一节 店内人员配置 7 第二节 店内人才培养 8 第三节 店内沟通协调 8 第四节 店内人员定期考核 8 第五节 店内人事储备 8 第四章 店内工作管理 8 第一节 店内目标与年计划月计划周计划制定 8 第二节 店内任务的分配 10 第三节 周会议及周末早晚会议的召开 10 第四节 店内岗位考核标准 10 第五节 店内表格 12 第五章 工资结构、晋升制度、提成明细 13 第一节、工资结构 13 第二节、晋升制度 15 第三节、提成明细 15 第六章 店内评价投诉管理 16 贝体文化员工手册详情 18 第一条 18 第二条 员工工作准则 19 第三条 员工行为标准 19 第四条 考勤制度 19 第五条 公司辞退与辞职管理规定 21 第六条 场馆财务管理制度 22 第七条 附 则 24 第一章 店经理原则 第一节 店长五项基本原则内容 卓跃店长原则： 1.凡事不找借口，不抱怨，勇于承担责任 2.没有不赚钱的店，只有不赚钱的人，以数据说话 3.严于利己，以身作则 4.权限与职责范围内的事情想尽一切办法去解决 5.实事求是，该怎么做就怎么做 第二节 店经理与普通员工的区别 一、店经理与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识） 在场馆的生存与发展过程中，使场馆衰败的责任10%属于场馆的普通员工，90%属于场馆店经理。 店内业务的先行者 做为运动馆的店经理，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关运动馆的所有先进信息。例如：接受新的课程教学方法，新的教育理论。永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。 三、人才培养者： 做为运动馆的店经理，要善于发掘人才和培养人才。运动馆要多培养一些核心员工，只有这样才能保证给顾客提供高质量的服务，增加利润。 第二章 店经理的职责与权力 第一节 店经理的责任与义务 店经理工作职责义务： 公司指令准确、清晰的传达。制定店内工作计划和行动计划，帮助各岗位制定岗位计划 分配店内资源，协调店内工作，改善店老师关系、调节店内氛围，跟踪督促店内各岗位工作进度 指导店内有经验老师工作，发现并改善店内老师问题，引导老师行为，赏罚分明 培养店内各岗位新人 评价店内老师工作表现，发现偏差，纠偏纠正，达到工作标准 亲自参与馆内市场工作，和店助一起完成馆内销售工作 必须参与馆内的演课与体能训练 店务管理 组织召开每周例会与每月例会并做会议记录 做好每日销售统计，店内费用账目清晰，钱账相符 根据店面情况，制定日、周、月销售计划及周、月计划总结 店面形象，物料摆放，灯光效果，清洁卫生等的排除 灯具电器、开关插座、运动器材、物料展架等安全隐患的掌控 对意向客户、成交客户档案的建立、客户档案内容的及时更新 来访客户、客户回访、客户投诉的处理、售后服务的准确记录 对公司组织的促销活动的积极配合参与 当月销售任务完成情况 分析销售数据，探讨阻碍销售额的因素并寻求解决方法 第二节 店经理的权力 人事权力 从业人员的管理：对老师与销售人员有直接管理的权限，决定一个店老师的去留 店经理一旦发现老师或销售人员做出虚假承诺的行为，涉及虚假承诺的该笔单不计入业绩；情节严重者辞退处理。承诺者作为第一责任人，店经理为第二责任人。 出勤管理权力：严禁迟到、早退、严格遵守纪律，店经理有权对店内员工进行公司规定的处罚。 课程权限 课程权限：店经理对赠课权限为24次课赠送2次课，48次课赠送4次课，96次课赠送8次课（活动赠课代金券可与权限叠加使用），所有赠课需要记录详细。 报课须知：在家长签订课程协议之前，必须保证家长对课程协议上所有内容有完整且正确的理解。关单销售人员或者老师为最终责任人，店经理为第二责任人。 店经理的考核机制 一、店经理考核机制：下面的考核评估并存，违反任何一项店经理自动调岗 1.单月场馆业绩不可为0； 2.不可连续两个月场馆业绩都低于场馆成本； 例如：单月场馆成本为4万，第一个月4万以下，第二个月还是4万以下，则定义为连续两个月场馆业绩都低于场馆成本。 3.季度业绩不可低于场馆季度成本； 例如：2，3，4三个月，场馆成本4万，则季度总业绩不可低于12万。 4.淡季月：淡季月（8月份）业绩高于成本的60%即为完成本月成本。 季度业绩考核若包含淡季月，则以其他两个月的业绩为主； 例如：8，9，10三个月，场馆成本4万，8月完成2.4万就算完成成本。9月就算没完成成本也不会调岗，8月若不足2.4万，9月业绩不到成本则店经理。 5.成本