青岛市游艇俱乐部体验营销分析研究.pdfVIP

青岛市游艇俱乐部体验营销研究 摘要 近年来，游艇逐渐进入时尚人士的消费视野。游艇兼具航海、运动、娱乐和 休闲等多项功能，象征着尊贵、时尚、休闲和活力，在发达国家已经很普及。在 我国东部沿海地区，游艇休闲活动已经逐渐开始发展，游艇俱乐部如雨后春笋般 拔地而起。 受益于2008年奥帆赛，青岛市游艇俱乐部近年来得到了快速的发展，整体 己经初具规模，部分游艇俱乐部的软硬件设施建设走在了全国的前列。但是，随 着奥运经济带来的影响逐渐减弱，以及世界经济的不景气，游艇俱乐部行业内的 竞争逐渐进入了白热化阶段，市场营销方面的问题逐渐凸显出来，成为阻碍游艇 俱乐部进一步做大做强的制约因素。青岛市的游艇俱乐部，不仅要面对市内同行 的竞争，更要面对来自全省、全国甚至周边国家和地区游艇俱乐部的挑战。如何 在激烈的竞争中取得优势，采取什么样的营销方式，成为青岛市游艇俱乐部管理 者颇为关心的问题。 体验营销是体验经济时代下兴起的一种全新的营销方式，它通过发掘并满足 顾客的体验需要来开展营销活动，使顾客在消费过程中产生愉悦的情感体验，从 而对产品或服务留下深刻的印象和好感，以此促成购买，并有可能引发重复购买。 本文在相关理论探讨的基础上，以实地调研为依据，系统分析了青岛市游艇 俱乐部的营销现状。针对青岛市游艇俱乐部营销中存在的五个方面的问题，借鉴 伯恩德·H·施密特体验营销理论等，提出了青岛市游艇俱乐部开展体验营销的五 个方面的策略，包括：运用丰富多彩的感官式营销，为顾客创造强大的“第一感 觉”；运用富有人情味的情感式营销，以情感共鸣打动顾客；运用充满悬念和意 外的思考式营销，满足顾客的好奇心和求知欲；运用亲身参与的行动式营销，带 给顾客难忘的切身体验；运用有针对性的关联式营销，激发细分市场内顾客的群 体认同感等。同时提出了开展体验营销的四种保障措施，包括：加强体验营销文 化建设，加强体验营销制度建设，有针对性地培养员工体验营销的服务意识与技 能，及时维护游艇俱乐部的动态客户沟通平台等。 最后，本文以青岛银海国际游艇俱乐部为实例，分析了该俱乐部的营销现状 和存在的隐忧，为其提出了开展体验营销六个方面的具体策略，即：以体验营销 理念为指导创新产品品种，构建感官差异；把握尺度实施人性化服务，获得情感 认同；深度挖掘游艇文化和历史，以好奇心和求知欲激发思考：开展特色鲜明的 主题活动，亲身体验，乐在其中；以关联体验全方位推动群体认同，形成品牌忠 诚群体；建设全国性的客户网络信息系统，提升体验服务水平等。 希望本文对青岛市游艇俱乐部体验营销的探讨，可以对青岛市游艇俱乐部的 营销提供一定的指导意义。 关键词：游艇俱乐部；营销；体验营销 Cl ubi n Researchonthe i enceMarketi ofYacht Exper ng 0i ngdao Abstract is consideredtobeanewkindof for gradually consumption Recently，yacht fashionable is inthe countriesforitsfeaturesof people．Yachtverypopulardeveloped and forits of and leisure，also dignity，fashion sailing，sport,entertainmentsymbol ofYacht inChinahasentered vitality．thedeve