论文末尾的导游服务曾晓红.docVIP

龙游县求实职业中专2014学年度第二学期 期末导游服务试卷 班级： 姓名： 总分： 一.填空题 (总分10分) 1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______ 性旅游活动的出现而产生的。 2.1841年7月5日，英国人______ 包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 3、日月潭是台湾最大的天然湖，由?______和?________之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔?_______米，是全国著名的高山湖泊之一，其形成的________?被誉为台湾八景色之最。??? 4.在未来的各种旅游活动中，______ 旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 5.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。 6.导游服务工作是旅游服务整个运转的______ 与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 主导 地位。 二.单项选择 （总分15分） 1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（ ）年。 A. 1840 B.1845 C.1864 D.1841 2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（ ）年。 A.1921 B.1927 C.1924 D.1935 3.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（ ）。 A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社 4.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（ ）上。 A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件 5.生态旅游概念经墨西哥人H.Ceballos Lascurain于 　　　（　　）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。 A.1982 B.1992 C.1998 D.1983 6.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。 （ ）。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 ７.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　　　）的表现。 Ａ.直接创收　Ｂ.扩大客源，间接创收 Ｃ.促进经济交流 Ｄ.促销商品 8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（ ）。 A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游服务的采购 E.旅游接待 9.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（ ）的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D跨文化性 10.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用 12.中国青年旅行社成立的时间是（ ）。 A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年 13.游客旅游活动的成败更多地取决于（ ）。 A. 旅游产品 B. 旅游行程 C服务质量 D.导游服务质量 14.在消费过程中，游客会根据自己的（ ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。 A. 时间 B. 收入 C.需要 D.身体 15. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。