集装箱码头计费系统流程优化.doc

集装箱码头计费系统流程优化当前，集装箱码头正朝着专业化、大型化方向发展，集装箱码头的计费系统等管理流程必须适应新形势，不断实现流程优化，以提高运行质量和效益。本文以大连港湾集装箱码头（以下简称大港集箱）为例，分析集装箱码头计费系统的流程优化，以期为集装箱码头的科学管理提供参考。 1计费系统流程优化的必要性 近年来，随着集装箱航运业的不断发展，集装箱码头所面临的内外部环境变得愈加复杂和多样化，码头间的竞争也愈发激烈。在这期间，各集装箱码头均把优化管理流程和建设科学高效的自动化管理系统作为增强竞争力的重中之重。管理流程优化的具体内容涉及码头操作系统、船舶配载系统、堆场管理系统、设备控制系统、电子数据交换系统、电子闸（大门摄像）系统、场站管理系统、财务计费系统、网上查询系统等多个方面，其中计费系统的流程优化尤为重要。 一般而言，集装箱码头的计费流程是财务计费人员将采集到的用户信息通过过滤、分拣、批价、加载、合账、优惠处理、账单生成、收费和销账等一系列程序，最终完成计费业务处理的过程。在这个过程中，如果仅依靠手工记账等传统方式或缺乏科学高效的自动化计费流程，将导致财务运行管理过程时间长、成本高以及客户费用增加、经营效益降低等诸多问题，从而影响集装箱码头生产及服务效率的提高。 从国内外运行良好的集装箱码头来看，计费系统流程优化一直是码头管理工作中不可或缺的重要内容；同时，随着市场环境的变化，集装箱码头不断更新企业运营理念，改进管理模式和运行方法，以适应业务不断发展壮大的需要。在该形势下，大港集箱迫切需要推进包括计费系统在内的管理流程优化，逐步构建科学高效的集装箱码头流程管理体系。 2计费系统的运行现状 自2004年9月成立以来，大港集箱一直致力于码头计费系统的流程优化，并在探索创新中不断达到实效。经过多年的不懈努力，大港集箱计费系统在计费、汇总、查询、提取、数据等方面的功能得到很大改进，自动化、信息化和智能化水平也得到很大提升；但随着船方计费方式及结算要求不断更新，大港集箱在计费系统管理运行中存在的薄弱环节逐步凸显。这些薄弱环节主要表现为：系统功能不完善，计算、统计、查询等基本功能以外的管理功能尚显不足；现有计费数据分散，标准化、规范化程度需要进一步加强；在制作船方账单时，系统有时无法自动提取相关数据和自动生成账单，导致某些特殊费用需要手工增减，并且在生成账单时存在重复劳动、手工制作等情况。鉴于此，大港集箱迫切需要系统化分析、改善计费业务流程，以适应新的市场竞争。 3计费系统流程优化的实施 3.1流程优化的思路 （1）实现计费系统流程再造。计费系统流程再造是计费流程优化的关键过程。该过程通过分析集装箱码头现有计费系统的弊端，去除程序烦琐、职责交叉、目标不明的流程，将效率低下或可以协同的流程进行整合，化繁为简，提高可靠性，减少随意性，从而实现计费系统的科学化、规范化管理。 （2）引进先进计费信息系统。计费系统流程优化与信息系统技术提升密不可分：一方面，优化的流程需要更快捷、更准确的信息系统来支撑，同时也需要借助信息系统提供的技术支持逐次生成各种指令，有序指导计费的各个环节；另一方面，先进的信息系统本身就是集装箱码头业务不断扩大的现实需要，信息系统技术提升能不断促进计费流程优化。 （3）强化计费部门全员培训。不管是优化的计费流程，还是先进的信息系统，都需要与之相适应的业务操作人员来使用和维护，这是打造先进国际集装箱码头的根本保证。 3.2流程优化的具体方案 在码头计费的实际操作中，由于装卸船舶时对某些集装箱的特殊操作或者因装卸方式等的不同，使得这部分集装箱不能按照相应箱型计收装卸费，从而出现手工计费和无法自动生成账单的现象。例如，集装箱特殊费用、固定船舶设定多个协议费率、按特种箱计费的普通箱以及成组框架箱等均不能按照相应箱型进行统一计费，如果能对之加以改进，则可有效提升集装箱计费的效率和准确性。 3.2.1集装箱特殊费用 目前，大港集箱在装卸船舶过程中产生的冷藏箱倒箱的电费和堆存费以及大件货物的装卸费和工时费等均无法在系统中自动生成，在核算时只能将总金额手工录入系统，然后将各项费用明细制成电子账单。此类费用在大港集箱的船舶作业中占很大比重，以2011年1―6月为例，该码头产生倒箱费的船舶有185艘，其中产生冷藏箱倒箱费的船舶占80%。计费人员在核算此类费用时，需要通过查询操作部的集装箱码头控制系统，核算出每个冷藏箱的费用金额，这就需要计费人员先将查询数据录入表格，然后比照船方账单手工制作账单。可见，手工制作账单的方法不仅十分烦琐，而且难以保证账单结算的准确性和及时性。 为减轻费收核算人员的劳动强度，提高计费系统的自动化水平，建议借鉴货方计费的应急