全陪导游的带团技巧分析分析.doc

论文题目：全陪导游带团技巧浅析 ---怎样做好一个全陪导游 专 业 年 级 11级旅游管理（职教师资方向） 指 导 教 师 杨春宇 学 生 姓 名 范治洪 学 号 20132206029027 全陪导游带团技巧浅析 ---怎样做好一个全陪导游 摘 要： 近年来，旅游业作为第三产业日益兴起，其发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。导游作为“旅游业的灵魂”在旅游团队中具有重要地位，导游是旅游业中最具有代表性的工作，是旅游业发展的主题，而全陪导游作为客人的陪同人员，最先与客人接触，是客人“娘家人”的代表，保护客人的各方面是必然的，本论文主要以文献资料法对全陪导游带团技巧进行阐述，阐述导游的基本素质和服务质量直接与客人的利益息息相关，全陪导游在面临业内其他导游的随意性和不稳定性现状的影响下更应该做好一个称职的“娘家人”。 关键字：全陪导游 现状 基本素质 服务质量 Summary： In recent years, tourism as the tertiary industry rise increasingly, its development prospects, but facing the international and domestic competition will also be more intense.Guide as a soul of tourism has an important position in the travel team, the tour guide is the most representative workin the tourism industry, is the theme of tourism development, and the whole tour guide accompanying officials as a guest, the first contact with the guest, is a representative of the guest family, to protect the guests various aspects is inevitable, This thesis mainly by the method of literature to the tour guide skills of tour，the guide of basic quality and service quality directly related to?the interests of the guests, the tour guide in the face of the other guide status under the influence of randomness and instability should do a good job in a more competent family. Keyword： tour guide current situation Basic quality quality of service 目 录 引言 3 1、全陪导游工作概述 4 1.1全陪导游概念： 4 1.2全陪导游的主要工作 4 1.2.1接团前工作 4 1.2.2接团时工作 5 1.2.3接团后工作 5 1.2.4送团时工作 5 1.3全陪导游工作的重要性 5 1.3.1全陪导游是组团社的“门面” 5 1.3.2全陪导游是客人的“娘家人” 6 1.3.3全陪导游是组团社与客人的“媒人” 6 1.3.4全陪导游是团体的“人才” 6 2、全陪导游工作现状及原因分析 7 2.1组团社工作的不规范性 7 2.2全陪导游工作的随意性 7 2.3全陪导游工作的不稳定性 8 3、全陪导游服务质量的提升途径 8 3.1旅行社对全陪导游的相关政策 9 3.2旅游局及国家相关机构对全陪导游的政策 9 3.3全陪导游基本工作的提升 9 3.3.1联络 9 3.3.2监督 10 3.3.3协调 11 结语 12 参考文献 12 致 谢 13 引言 截止到2006年9月底，中国执业导游人数达32．05万人，达到历史上最大规模 全陪导游概念：全陪导游又称全陪，是指受