作为ZARA的首席产品经理，他给我们的8个启示.docVIP

　　作为ZARA的首席产品经理，他给我们的8个启示 最近读新书《从0到ZARA：阿曼西奥的时尚王国》，拆来看看阿曼西奥作为Zara的首席产品经理给我们的启发。 “只有有钱人才能衣着光鲜是不公平的。我想要解决掉类似这种不公平的社会现象。” ——阿曼西奥·奥尔特加 这句霸气的鸡汤式的引言出自Zara的创始人阿曼西奥·奥特加(Amancio Ortega)，670亿美元身家在2016全球福布斯富豪榜排第2仅次于盖子，一个卖衣服的传统行业老板。 从一个出生贫困的加利西亚裁缝到富可敌国的西班牙首富，阿曼西奥做对了什么？最近读新书《从0到ZARA：阿曼西奥的时尚王国》，拆来看看阿曼西奥作为Zara的首席产品经理给我们的启发。 1、找到“产品机会”的一种好方法——普及，想办法把当前的小众转变成大众产品。 产品使用的人少，可能的原因是定价高多数人买不起、使用成本高普通人不会用或者质量设计差很多人不愿用。凡能通过产品创新解决这3个问题就可能创造一个大市场。 Zara早期进入家居服市场时，在产品定价上“我们的开价比市场上大部分同类产品高出一些，但质量相同的纺织品里，我们的价格最低。”；在产品设计上，“GOA制成的居家服有剪裁、有设计。传统意义上的居家服就像个带袖子的布袋，GOA则打破了这一概念。” ；关注被遗忘的顾客，“不少过于丰满的女士羡慕地看着那些她们穿不进的居家服，于是阿曼西奥决定生产大号和超大号。” 结果是，无数女士穿着居家服上街。 通过产品创新让没有穿居家服的人开始穿居家服，普及了居家服。后来Zara让买不起大牌的人却能拥有大牌的时尚感，普及了时尚，是同理。 Apple和Microsoft降低产品复杂度和价格，把电脑从极客工具普及到普通人的桌面。 YouTube降低使用成本，把拍摄视频普及到人人都是拍客。 微博降低使用成本，让文笔不好的人也可以通过写段子走红。 被普及的产品代表了已被验证的需求，产品经理只需创新让更多人用上。 2、产品一定要有清晰的定位，认知优势大于产品优势 Zara的产品定位是高端时尚平民化，牢牢占据了“买得起的时尚”的用户心智。 想用十分低廉的价格购买到与全球当季时装时尚品味接轨的衣服时，就选Zara——这种用户心理认知要比服装质量更为重要。 想看高清优质短视频我们会想到开眼，想看乡村社会摇短视频我们会想到快手，想看性感美女短视频我们会想到微拍，这就是定位。 所以，你希望用户在什么场景下首先想到你的产品？ 3、围绕定位构建产品、运营、推广体系，所有策略服务于产品定位 Zara的一系列眼花缭乱的动作，都是为了保证用户能快速获取平价时尚的衣服并强化这个认知。 设计，Zara的设计师都是平级的，有权利自主决定产品设计和推广方案，是为了在设计环节更快捕捉时尚潮流走向。 产品标准化，Zara率先建立起基于网络的业务信息系统，做SOP，统一集团从产品包装、标识到其他环节的一切标准。是为了做到急速上架新品。 物流，ZARA物流仓库规模是亚马逊的9倍，所有的远程运输都使用飞机，而非货船，是为了不让物流拖慢上架新品的时间。 信息系统，Zara门店店长通过平板电脑随时把客户信息反馈到总部，无需总部调配，货品可以灵活在门店间调转，是为了及时收集用户需求并提升服务品质。 选址，ZARA在最繁华的大城市开大店，选择与品牌相匹配的城市和地段，是为了提升品牌影响力。 垂直一体化，控制整个流程（从市场调研，到设计、打板、制作成衣，批量生产、运输、零售），是为了让消费者快速获取时尚衣服。 评论家从其中某一项或几项来解读Zara如何创新和反常，但阿曼西奥心里清楚的很——一切都是为了高端、平价、快、时尚。 那么你的产品、运营、推广、品牌等一堆大大小小的动作是否在支持着你的产品定位呢？ 4、知道用户最重要的接触点touch point是什么，对Zara来说是橱窗 A touchpoint can be defined as any er can interact of munication (“Touchpoint Glossary”, n.d.). ers e in contact the opportunity to pare their prior perceptions of the business and form an opinion (Stein, Ramaseshan, 2016). 用户在哪里接触到你的产品，完成沟通、形成认知，你就在那里加大投入。 阿曼西奥坚持橱窗对销售最重要，一开始我不太理解，后来细想了一下觉得老爷子对服装理解很深——生活中人们在逛街时对时尚、品牌的认知信任来自线下橱窗的强化，香港一个5㎡的小店兜售给你劳力士你会忐忑不安，Zara没有劳力士知名但1200㎡的大店外面嵌着宽5m的橱窗瞬间让你产生了大牌的感受。橱窗