2011年关爱众心一路相随及分析趋势.docVIP

2011年 关爱众心?一路相随 上海大众汽车冬季服务专场 执行手册制定：上海大众汽车售后服务部执行：参加活动 总体方案 活动名称： 活动时间：年月日~ 月日活动范围：全国家 活动：服务对象： 活动内容： 原装零件促销 冬季活动期间，VW品牌用户购买表中所列任意原装零件，可享受以下优惠 材料费7-9.5折 折后材料费满1800元，即赠送150元抵用券1张 折后材料费满3600元，即赠送150元抵用券2张 每位用户每日最多可获赠2张抵用券 (费用承担方式： ※经销商每赠送1张抵用券可获得75元的补贴（含税补贴87.75元） ※以上原装零件对经销商进价直接给予30%-50%的折扣  原装附件促销 客户购买指定原装附件材料费8~9.4折 序号 附件名称 附件号 用户折扣 上海大众补贴 折让额的40% 1 高级仿毛系列 车用冬季坐垫简约款 94.62% 14.00 2 高级仿毛系列 车用冬季坐垫舒适款 94.62% 14.00 3 侧护登车踏板 TIGUAN 5N0071691A 6M7 82.71% 668.80 4 多媒体导航系统朗逸2011版 ZVS909030 80.13% 612.00 5 多媒体导航系统朗逸2011版 ZVS909040 80.13% 612.00 6 LAVIDA车载逆变电源(黑色) ZVS970001 SCH 88.34% 25.60 7 LAVIDA车载逆变电源(米色) ZVS970001 BEI 88.34% 25.60 8 发动机润滑系统养护套装（胜牌） 1 90.91% 8.00 9 润滑系统清洗养护套装 90.91% 8.00 仅限材料费 (费用承担方式： ※补贴根据SVW-II系统终端实际销量而非经销商订购量计核 超值换购 单笔服务消费300元(含)以上可换购一件 原装零件 原装附件 单笔服务消费300元以上（含）则可任选一件换购 每位用户每日最多可按规定超值换购一次 (费用承担方式：SVW和经销商各承担让利额的50% 保养工时费折扣 凡提前预约保养的客户，均可在冬季活动期间享受工时费6折优惠 保养工时费折扣 折扣承担 预约保养专享工时费6折 经销商承担100% 免费检测作业指导书 请按照以下步骤逐一进行免费检测 雨刮器/清洗装置 轮胎 火花塞 发动机机油 发电机皮带 燃油系统 发动机舱内 发动机燃烧室和进气道 蓄电池 第一步：发动机冷却系统 第二步：雨刮器/清洗装置 第三步：轮胎检查 第四步：检查火花塞 第五步：检查发动机机油 第六步：发电机皮带 第七步：检查燃油系统 第八步：检查发动机舱内 第九步：检查发动机燃烧室和进气道 第十步：蓄电池 现场宣传布置 X展架：放置在服务接待区醒目位置，1幅/站 注：X架使用完后，请妥善保存。 2. 台卡：放置于售后服务区域接待台, 2个/站。 3. 起落架挂牌:固定在停车场进出起落杆上, 1幅/站。 4. 横幅：挂于维修车间入口，1条/站。 相关资料/物品 1. 检测结果/建议表 注：对于检测项目及检测结果向用户进行详细的说明是非常必要的，服务顾问有必要将维修人员为用户所付出的劳动作一一说明。这一点是否做到直接决定用户对于活动是否“有用”、维修站是否“专业”的评价。 2. 促销单页 此单页应放置于服务顾问工作台上。供服务顾问以最直接的方式向客户展示冬季原装附件和原装零件促销内容，促进购买。 3.抵用券 VW品牌用户购买指定原装零件满额赠送该券后，服务顾问应该做以下工作： 在抵用券背后填写客户VIN号 加盖本店公章 根据抵用券背后使用说明向客户逐项解释使用规则，着重说明： 抵用券必须在本店使用，且盖章有效； 抵用券的使用有效期至2012年6月30日。 交车插袋  用户休息区宣传配合布置 1. 九宫格展示 放置在醒目位置，/站注：后，请妥善保存架。 车间挂幅：于的醒目位置2幅/站。注： 电话约请稿 ***先生/女士，您好！我是上海大众***4S店的服务顾问***。11月14号开始，上海大众汽车将在全国范围内推出冬季关爱活动！除了针对车辆入冬的发动机检测，还有品种丰富的原装附件折扣，满额后还可以优惠的价格换购冬季围巾等产品！如果您今天提前预约保养，活动期间工时费低至六折哦！ 更重要的是，本次冬季活动特别针对变速箱保养件等的零件促销，多达11款原装零件优惠，不仅可以享受材料费低至7折，满额后还赠送给您150元的抵用券，以后维修保养都可以无限制抵扣！ 短信稿（推荐） 11