第8讲消费者权益保护法精品.pptVIP

另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 　　求偿应当合理。 索赔救济权（依法求偿权） 《一根竹竿容易弯》 （何纪光） 一根竹竿容易弯， 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地， 蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单， 众人合伙金不换。 依法结社权（宪法性权利） 依法成立维护自身合法权益的社会团体 （1）获取消费知识的权利； 　（2）获取消费权益保护知识的权利。 ? 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （自我保护的必要性及有限性） 受教育权（求教获知权）（ 知识获取权、消费教育权） 　　享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 维护尊严权（宪法性权利） 思考一下 　　某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？ A．安全保障权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．获取赔偿权 五、经营者的义务 标明身份的义务 5 守法信约的义务 1 接受监督的义务 2 保证安全的义务 3 提供真实信息的义务 4 尊重消费者人格尊严的义务 10 出具凭证、单据的义务 6 品质担保义务 7 “三包”等售后服务的义务 8 不得利用格式合同确定不合理交易条件的义务 9 经营者 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者的义务： １、依法定或约定履行义务 2、听取意见和 接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、如实介绍情况的义务 5、出具相应凭证和单据的义务 6、保证商品和服务质量的义务 7、公平合理交易的义务 8、尊重消费者人身权利的义务 9、履行承诺的义务 听取意见、接受消费者监督——监督权对应义务 某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的 　A．美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 　B．美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 　C．王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 　D．美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任 D 　　（1）保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。 （2）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 （3）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。 保障人身和财产安全——安全权对应义务 召回特定缺陷产品（如汽车） 本田在中国市场召回1,563辆 CIVIC、STREAM（ 2000.8.7－2001.12.5生产） 《缺陷汽车产品召回管理规定》 （2004年3月12日公布，自2004年10月1日起施行） （1）提供商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传；　　 一见钟情 → 一件钟情 　　百依百顺 → 百衣百顺 　　好色之徒 → 好色之涂 　　想入非非 → 想入菲菲 　　志在必得 → 痔在必得 　　与时俱进 → 与食俱进 　　刻不容缓 → 咳不容缓 　　无懈可击 → 无屑可击 　　一枝独秀 → 艺之独秀 　　色彩缤纷 → 设彩缤纷 有药好得更快些 劲酒虽好，可不要贪杯　　 ［思考］广告可否任意使用成语？（N） 提供真实、明确的信息→知情权——不得作虚假宣传、欺诈消费者 出具凭证、单据购货、服务证据→索赔权 　　　 实例：十大“霸王条款” 中国消费者协会公布 不得从事不公平、不合理交易 ——公平交易权、索赔权对应义务 （1）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定， 或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》 　S3　不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容： ①让消费者承担应当由经营者承担的义务； ②增加消费者的义务； ③排除、限