第十四章 医药消费者的权利保护及消费者责任必读.pptVIP

第十四章 医药消费者的权利保护及消费者责任 第一节 医药消费者权利保护状况 第二节 医药消费者权益保护的内容和措施 第三节 医药组织在医药消费者权益保护上的责任 第四节 医药消费误区与消费责任 第一节 医药消费者权利保护状况 一、世界各国的状况 维护消费者权益的理念，可以追溯到《圣经（旧约）·箴言篇》 现代意义的消费者运动发端于美国 二、中国的状况 1984年12月26日中国消费者协会成立，并于1987年9月加入国际消费者联盟组织，成为正式成员。 “3·15国际消费者权益日”。12315成为全国消费者协会的统一投诉电话。 三、医药消费者权益保护的必要性 医药商品，事关人的生命和健康，需要特定的安全和品质保证，需要加强对医药消费者的保护 医药品种繁多，消费者难以认知，需要加强对医药消费者的保护 医患双方的信息不对称，消费者的被动性，决定着需要加强对医药消费者的保护 现实中医药消费者经常出现权益被侵害的情况，促使政府、舆论和社会各界关注对医药消费者的保护 第二节 医药消费者权益保护的内容和措施 一、受法律保护的医药消费者权益 生命健康权 人格尊严权 公平医疗权 知情同意权 隐私保护权 医疗资料获取权 损害求偿权 医疗监督权 （一）生命健康权 生命健康权是公民的基本权利。 医药消费者的生命健康权包括生命权、健康权、安全权和医疗权等具体内容，其中生命权、健康权和安全权是紧密相联的。 （二）人格尊严权 消费者的人格尊严受到尊重的权利是我国宪法规定的公民受尊重权在消费领域中的体现。 （三）公平医疗权 医药消费者的公平医疗权，是指医药消费者在进行医疗消费时，享有公平合理地接受诊断、护理和其他医疗服务的权利。 （四）知情同意权 医药消费者的知情同意权包括知情权、选择权和同意权。 （五）隐私保护权 隐私权作为人权的概念最早出现于美国 病人的隐私是指病人不妨碍他人与社会利益的个人心中不愿告诉他人的信息。 （六）医疗资料获取权 这里的“医疗资料”是指病人诊治疾病的病历。 （七）损害求偿权 医患关系变成了一种特殊民事法律关系，必然受我国民事法律制度的调整。 （八）医疗监督权 作为医药消费者，可以依法行使要求医疗机构等医药提供者提供符合自己需要的质量、功能及其他要求的商品和服务。患者可以对医疗机构的医疗、护理、管理、收费、医德医风等各个方面进行监督。 二、保护医药消费者权益的主要措施 法制手段 行政手段 消费者组织维权 消费者自我保护 社会监督 第三节 医药组织在医药消费者权益保护上的责任 一、医药组织具有保护医药消费者权益的责任 医药事业的特殊属性决定医药组织具有保护医药消费者权益的责任 医药组织只有以医药消费者为中心才能得到健康发展 尊重病人权利更是医药组织的道德自觉 二、建立有效的保护医药消费者的反应系统 医药消费者的权益要得到有效、充分体现，有赖于医药商品和服务提供者建立有效的保护医药消费者的反应系统 了解医药消费者的消费感受 聘请社会监督员 举行医药消费者座谈会 及时处理投诉和补救医药消费者 成立医学伦理委员会 提供健康教育 第四节 医药消费误区与消费责任 一、医药消费者受害心理分析 受医药广告误导 病急乱投医 怀疑隐私被泄露 轻信“医托”推荐 过于自信 受害后维权嫌麻烦 二、医药消费误区的表现与消费责任 普通药品使用方面存在的消费误区 抗生素使用方面的存在的消费误区 盲目追求高精尖技术 医药消费者不舍得提前进行消费投资 医药消费费用增长过快 医药消费者在医药消费中存在某些不良消费心理 三、医药消费者教育 医药消费者教育的涵义:对医药消费者进行的传播医药消费知识、经验、技能，提高消费者素质的活动。 医药消费者教育的内容：消费观念教育、健康知识教育、消费知识和消费技能教育、消费维权知识教育。 医药消费者教育的途径和方式：学校、司法机构和政府部门、消费者组织、大众传媒、医疗机构 思考与作业 1、医药消费者有哪些权益？ 2、试分析医药消费者的误区。 3、医药组织应如何保护消费者？ 案例分析：格兰仕是如何低成本教育消费者的？ * *