售后技术支持工作职责.doc

售后技术支持工作职责 篇一：技术支持岗位职责 资深技术支持工程师 （高级） 岗位职责： 1. 2. 3. 4. 5. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答 配合销售撰写技术方案 负责项目策划及组织实施工作 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 响应及解决客户的技术要求及疑问 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 6. 7. 8. 9. 要求： 1. 2. 3. 4. 5. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师 （中级） 1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 2. 3. 4. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 配合销售撰写技术方案； 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等 5. 6. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见； 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业 务上对相关人员进行指导； 7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 8. 9. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果； 编写相关竣工文档、工程验收资料 10. 及时反馈用户需求 10. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核 能力： 1. 2. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理 紧急任务 3. 具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开 展工作； 4. 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 技术支持工程师（初级） 岗位职责： 1. 2. 3. 4. 5. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用； 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备； 配合销售撰写技术方案； 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作； 6. 7. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录； 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品；总结客户在培训中对产品提出 的建议，回馈给相关部门。 要求： 1. 2. 3. 4. 5. 大专及以上学历，1年以上相关专业工作经验; 电子/通信/计算机等相关专业； 具备较强的分析、判断能力，较强文字、语言表达能力； 较强的学习新知识的能力，动手能力较强，有良好的责任心和职业道德； 具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差； 篇二：技术支持岗位职责及流程规范 1 目的 为提高雕绣事业部驻外办事处工作效率，激励事业部办事处员工工作积极性，明确岗位职责，规范作业流程，为事业部管理体系顺利运行提供保证，促进事业部快速速发展。 2 适用范围 适用于雕绣事业部各驻外办事处全体人员。 3 职责 技术支持中心主管岗位职责说明书 技术支持中心工程师岗位职责说明书 4 办事处作业流程 4.1 各办事处主管协同技术支持人员填写《设备使用情况报告》每周一提交到事业部售后文员处。办事处售后人员应服从主管安排，做好新设备交机调试及培训工作，制定客户电话回访、上门回访及设备保养计划，对辖区内设备的动态信息及时掌控，并配合做好设备档案工作。 4.2 售后人员拜访客户分为两种情况：1、主动回访：新机培训、设备定期保养、设备使用情况及实时状态了解，需认真填写《设备验收单》、《设备保养记录表》、《设备使用情况报告》。2、客户报修后的上门维修：上门维修时需填写《售后服