服务中心护理和查房.ppt

LOGO LOGO LOGO LOGO Click to edit Master title style LOGO Click to edit Master title style LOGO Click to edit Master title style 欢迎各位领导各位同仁光临指导 2016年服务中心护理查房 用微笑传递爱心 科室人员配置及团队特色 临时工：4人 正式工：11人（副主任护师1、主管护师7、护士2、辅助护士1） 我们科室由正式工、临时工共同组成，我们每个人都是医院的主人，每个人都代表着医院的形象，只要穿上工作服就代表着医院，所以，我们每个人的一言一行很重要。在接送病人时，要认真仔细、安全快捷，对临床科室的服务，要及时热情杜绝差错。发扬团队合作精神，不管是正式工还是临时工，人人平等、相互尊重、团结协作。希望大家在这个大集体中，每个人都工作得轻松愉快！ 用微笑传递爱心 科室工作内容 氧气供给 血液运送 液体配送 农合 资料复印 住院导诊 全院 满意度调查 陪送陪检 病员 服务中心 用微笑传递爱心 “飞燕服务中心”的成立 我院于2011年6月开始，对支助中心进行调整，成立“飞燕服务中心”。全科人员定岗定责，全方位负责住院部陪检、送标本、送血、非行政班拿药及临时急救运送各事宜；班制分为早、白两班，实行责任组包干制，轮班轮休制，工作分工明确、规范，各班按责任组划分，组内互相协作，按工作量考核，体现多劳多得。 安全快捷 高质高效 全心全意为临床 用微笑传递爱心 服务品牌 用微笑传递爱心 科室服务品牌和理念 服务理念 服务品牌 用微笑传递爱心 科室窗口服务之星 张晓梅老师工作认真负责，兢兢业业，受到患者及临床科室好评。曾经退还病人红包。 业务熟练，观察病情仔细，处理突发事件应变能力强，多次及时发现患者病情变化并及时处理。 连续数年被评为窗口服务之星。 用微笑传递爱心 科室窗口服务之星 彭显亮，科室的男神！因为年轻力壮，担负了科室大多数重活，很多麻烦事、累事，都是由他来完成的。受到临床科室多次满意度提名表扬。 2016年被评为医院窗口服务之星和五四优秀共青团员。 用微笑传递爱心 团结协作的大家庭 用微笑传递爱心 科室特色 服务特色 “人文护理”的推行：对科室主要工作陪检、拿药、送标本进行服务流程细化。 管理特色 绩效考核的规范化运行：责任包干、按劳分配、同工同酬。 用微笑传递爱心 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 对科室主要工作陪检、拿药、送标本进行服务流程细化 工作 快 质量 高 服务 诚 态度 温馨 用微笑传递爱心 实施过程 第一阶段：流程建立（8月） 第二阶段：组织学习（9月） 第三阶段：具体落实（10-11月） 第四阶段：评估总结（12月） 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 用微笑传递爱心 陪检流程 细化内容 接临床通知 “您好服务中心，请问您需要什么帮助。” 接电话完毕，重复服务内容以确认。（记录内容包括：时间、项目、转诊工具） “电话已记录，马上派人来完成。” “电话已记录，暂时还没有工作人员，我们会根据您的要求及时派工，不好意思，请耐心等待。” 到临床科室护士站拿检查单 出科前检查轮椅平车安全带完好，轮胎气足，车况安全清洁。 到临床科室护士站：“你好，请问是XX床需要做检查吗？我来拿检查单。”（与责任护士沟通交流病人注意事项） 带领患者做检查 来到患者床边 “你好，我是服务中心护士xxx，我来为您提供陪检服务”（查对并评估患者） 协助患者系好安全带，注意全程陪同，严禁让患者独行，途中观察患者病情，如有意外及时联系临床科室。 回病区 与护士交接 “你好，xx床患者做检查完毕，已回病区，请交接病人。这是他的检查报告，请收好。” 回科处理用物 推轮椅平车回科室，清洁消毒，规范放置。 2016年科室服务新特色 ——“人文护理”的推行 用微笑传递爱心 送标本流程 细化内容 接临床通知 “您好服务中心，请问您需要什么帮助。” 接电话完毕，重复服务内容以确认。（弄清是否为急查项目，需急送标本：血交叉、血气分析、凝血功能及科室急需检查结果的特殊检查等。其次为妇产科白带、血培养） “电话已记录，我们会及时派人来收取。” 到临床科室 收标本 带口罩、手套，检查提篮是否清洁完好。 到临床科室：“你好，我来收取你们科室标本。” （查对标本，无条码的应查对化验单。血交叉注意查对四联单、输血申请单、交叉配血单，输血超过800mml要有主任签字） 送标本到化验室 与化验室人员交接。 “你好，这是xx科室的标本请查收” 回科处理用物 清洗消毒提篮