精品课件物流客户心理学完整版.ppt

第一模块 人际交往中的基本礼仪 一、人际交往的基本礼仪 二、解开人际交往中的“自卑死结” 一、人际交往的基本礼仪 (一)人际交往的含义 （二）人际交往基本礼仪 1．仪容仪表礼仪 2．着装礼仪 3．言谈礼仪 4．仪态举止礼仪 5．见面礼仪 二、解开人际交往的“自卑死结” （一）“自卑死结”的成因 （二）解开人际交往中“自卑 死结”的钥匙 （三）解开物流人际交往中的 “自卑死结” (一)“自卑死结”的成因 1、缺乏自信 2、对手过于强大，也容易造成一个人的 自卑 3、失败的阴影 4、人的心理承受能力 (二)解开人际交往中“自卑死结”的钥匙 1.要学会自我解脱 2.平常多演练 3.始终以平常心与人交往 4.多练内功,掌握一定的交际技巧 第二模块 与物流客户交往的基本礼仪 一、与物流客户交往的基本 礼仪 二、与物流客户交往自我影响力的建立  一、与物流客户交往的基本礼仪 (一)介绍礼仪 （二）名片使用礼仪 (三)待客礼仪 （四）商务通信礼仪 （五）交谈礼仪 二、与物流客户交往自我影响力的建立 1．个人素养的“打造”。 2．适当地表现自己，建立个人影响力 3．树立个人的处事风格 4．树立专业形象与行业权威。 5．让他们（领导、同事和物流客户）感受到自身的重要 一．北京物流客户的谈判风格及应对策略 （一）谈生意时不忘侃时政 （二）既务实，又摆阔，特爱面子 （三）有文化，喜安逸，不爱宣传 （四）注重人际关系，提倡和气生财，防止官商勾结和“托儿” （五）读懂他们的幽默、豪爽的性格 二．上海物流客户的谈判风格及应对策略 （一）看懂上海客户的海派风格 （二）目标明确，不摆虚荣，经济利益是惟一准则 （三）掌握分寸，处事时较理性，挣钱只要自己的一份 （四）遵守商业规则，合同履约率高 （五）因精明而不愿冒太大风险 三．广东物流客户的谈判风格及应对策略 （一）价值观明确，利益交往，少空谈情义 （二）敢为人先，勇于冒险 （三）注重广告和售后服务 （四）对外注重形象，部分人内心讲究迷信 四．东北物流客户的谈判风格及应对策略 （一）重义轻利，讲朋友之情 （二）无酒不成商，酒场谈生意 （三）爱面子，但极不愿挣小钱 五．山西物流客户的谈判风格及应对策略 （一）勤俭吃苦居全国之冠 （二）讲究信用和质量，公平竞争 （三）薄利多销，产销结合 （四）重视信息，预测行市 六．安徽物流客户的谈判风格及应对策略 （一）多儒商，爱打文化牌。 （二）有强烈的崇尚政治的心态 （三）传统经商之道：“诚”、“信”、“义”、“仁” 第三模块 不同国家（地区）客户的谈判风格及应对策略 一．美国物流客户的谈判风格及应对策略 二．日本物流客户的谈判风格及应对策略 三．俄罗斯物流客户的谈判风格及应对策略 四．德国物流客户的谈判风格及应对策略 五．英国物流客户的谈判风格及应对如流策略 六．法国物流客户的谈判风格及应对策略 七．阿拉伯物流客户的谈判风格及应对如流策略 一．美国物流客户的谈判风格及应对策略 （一）美国客户谈判风格 （二）如何与美国客户谈判 （三）如何与美国客户交往 二．日本物流客户的谈判风格及应对策略 （一）日本客户的谈判风格 （二）如何与日本客户谈判 （三）如何与日本客户交往 三．俄罗斯物流客户的谈判风格及应对策略 （一）俄罗斯客户的谈判风格 （二）如何与俄罗斯客户谈判 （三）如何与俄罗斯客户交往 四．德国物流客户的谈判风格及应对策略 （一）德国客户谈判风格 （二）如何与德国客户谈判 （三）如何与德国客户交往 五．英国物流客户的谈判风格及应对如流策略 （一）英国客户的谈判风格 （二）如何与英国客户谈判 （三）如何与英国客户交往 六．法国物流客户的谈判风格及应对策略 （一）法国客户的谈判风格 （二）如何与法国客户谈判 （三）如何与法国客户交往 七．阿拉伯物流客户的谈判风格及应对如流策略 （一）阿拉伯客户的谈判风格 （二）如何与阿拉伯客户谈判 （三）如何与阿拉伯客户交往 第五单元 ◆明晰不同物流客户的心理特征 ◆了解针对不同物流客户的应对策略 ◆知晓物流客户的异议及其分类 ◆重点掌握处理客户异议的方法 第五单元 不同物流客户的应对策略 第一模块 不同物流客户的应对策略 第二模块 物流客户异议的处理 第一模块 不同物流客户的应对策略 一．情感冲动型物流客户的应对策略 二．热情开朗型物流客户的应对策略 三．圆滑难缠型物流客户的应对策略 四．顽固不化型物流客户的应对策略 五．犹豫不决型