复旦大学管理心理学 第十七章 群体心理.pptVIP

第十七章 群体心理 第一节 人群关系 第二节 团体的心理行为 第三节 人群意见的沟通与行为 第二节 团体的心理与行为 一、团体的概念 团体是由两个或两个以上的人组成，团体内的成员在工作上互相依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。 组织团体的分类： 正式团体 ： 正式团体是为了达到组织赋予的任务所产生的。 永久性正式团体：永久性存在 暂时性正式团体：为特殊工作的需要而设定的。完成后即告解散。 第三节 人群意见的沟通与行为 一、人群意见沟通的概念 1、意见沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。 意见或信息传达者；收受者；传达的内容 2、意见沟通的分类 （1）工具性沟通 即为了影响收受者的知觉、思想及态度体系，进而改变其行为而进行的沟通。 （2）为满足需要的沟通 即为了表达情绪，解除内心的紧张，征求对方的同情、共鸣，确定与对方的关系而进行的沟通。 （三）预防团体间冲突的方法 1、缓和冲突的原则 （1）必须找出各团体都能同意的目标 （2）建立团体与团体的沟通联系 2、具体方法 （1）设立共同的竞争对象 （2）订立超级目标，即拟定一个能够满足各团体的目标 （3）安排各团体互相来往的机会 （4）避免形成争胜负的情况 （5）强调整体效率，强调整个组织效率，以及各部门对整体贡献的重要性 （6）加强教育 3、意见沟通的作用 （1）搜集资料 意见沟通可以获得有关外部环境各种变化的信息。 （2）改变行为 在组织推行改革时，与职工的意见沟通有助于改变他们原有的态度，而表现合作的行为。 （3）建立及改善人群关系 意见沟通不但可以增进彼此的了解，个人情绪也得以表达，减少人与人之间不必要的冲突。 4、人群意见沟通的种类 按照组织系统划分： （1）正式的沟通系统 组织与其他组织之间公函来往及洽商会谈。或组织内命令传达、各项通知、定期会议等 （2）非正式的沟通系统 包括所有正式沟通系统以外的信息传达与意见交流。 按照沟通流动的方向划分 （1）下行沟通 将高层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属下各阶层。 （2）上行沟通 职工向上级报告工作情形、提建议或通过各种途径表达自己的意见 （3）平行沟通 同阶层主管人员见的沟通 按照沟通的方法 （1）书面沟通 通过布告、通知、备忘录、公报、刊物、建议书等书面形式进行的沟通，其好处是具有权威、正确性，不容易在传达中被歪曲，可以永久保留。 （2）口头沟通 以面对面地晤谈、各种讨论会、会议、电话联系等形式进行的沟通。 沟通过程的步骤： 沟通是指发送、接收及理解信息，其主要过程包括几个步骤： 1、构思 信息发送者在脑海中产生并构建想法和信息并构建成形的阶段，如“我想要求加薪” 2、编码 将想法组织成一系列符号，如语言、手势、肢体动作等，以利于传递给特定的信息接收者。“如果您有时间，我有事情想找你谈谈” 3、传播 以口头、书面或非语言方式传播信息 4、接收 另一方接受了信息 5、解码 信息接收者对接收到的信息进行解读 6、理解 7、行动与反馈 三、人群意见沟通的阻碍 意见沟通的三个过程： （1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程； （2）收受者收受信息与了解内容的过程； （3）收受者接受或拒绝该项信息的过程。 上述三个过程中，都有可能阻碍沟通 在第一个过程中，必须认清信息内容的多样性： 认识性的信息内容 （1）目前的状态，问题的核心，推行目标的实况； （2）提示、主意、经验； （3）有关目标、政策、实践的知识。 情绪性的信息内容包括： （1）喜怒哀乐等感情的气氛； （2）态度与反应； （3）忠诚心及敌对感； （4）支持、感谢及拒绝的感情； （5）动机与目的 2、在第二个过程中，遇到的困难可能有三项： （1）传达的工具不灵 传达者能力及工具的问题 （2）心理上的阻碍 收受者对传达者存在的不信任感或怀疑等导致对内容的拒绝或歪曲 （3）思想上的差异 个人的动机不同，其认识态度，思考方式也不同，以致传达者所说的内容，收受者无法了解。教育程度上不同，亦不能理解对方所要表达的内容。 3、最后一个过程是将某一定的信息内容传递给收受者时，其目的在于引起对方的同情、共鸣或期待对方采纳自己的意见而改变行为。 如果收受者本人不可接受，则沟通的目的就无法达成。 四、人群意见沟通的形式 1、单向沟通 （1）传达者背向收受者，没有觉上的沟通； （2）不准提出疑问，或发出笑声、叹气等任何表达收受状态的反应； （3）传达者以尽快的速度说明长方形连接的模式。 2、双向沟通 （1）传达者面向收受者，可以看到他们的表情，了解他们收受消息的状态； （2）收受者可以随时提出任何质疑要求传达者解答。 * * 第一节 人群关系 一、人群关系的概念 在一定的社会制度下，人与