公众平台的运营之道.pdfVIP

IT时评 October154 互联网 Internet ；怒怒一10 201～3 ≈，＆I 公众平台的运营之道 一赵晋I文 随着微信客户的不断扩大，微信公众平台发展也极为迅 要努力创造可以跟客户沟通的话题，让公众账号活跃起来。 速，许多企业把微信公众平台作为企业营销宣传的另一个重要 首先要学会服务几百个、上千个微信客户，通过沟通互动来为 阵地，各地的电信运营商也加入其中，三大运营商的不少地市 客户创造价值，关注你的客户才会越来越多。 分公司纷纷开通了微信公众账户。 企业公众账号要想成功运营，其粉丝必须具有接受这个账 但运营微信公众平台并非易事，如果用做微博的思路来做 号信息的习惯，否则，再美好的设想也难以实现。所以，一定 微信公众账号，靠发些促销信息、生活小常识，再加点心理鸡 要从培养粉丝接受你推送信息的习惯开始，而这是需要一定时 汤之类的文字来装点门面，那几乎可以肯定，这个账号将很难 间的，三个月到半年都很正常。如果一天或者几天才发两条粗 有生命力。 制滥造、东抄西抄的内容，这样的公众账号，怎么可能培养出 企业微信公众账号要想有价值，就必须结合企业自身的行 粉丝使用的习惯? 业特点，坚定地走原创、精品、爪Jl生化之路，提供高质量的内容， 衡量一个企业公众账号成功的标志，是当粉丝开始觉得你 只有这样，才会培养起粉丝接受账号推送的习惯。成为粉丝真 已经是他们生活中的一部分，看你的微信已经成为一种习惯。 正的伙伴。 而一旦形成这个习惯，微信推送信息的打开率也会随之提高。 目前，微信公众账号可以设置3个一级栏目、5个二级栏目， 第三，注意细小之处．加强行业学习。 合计可以有15条内容，基本相当于一个轻量级的App。要真正 运营人员有必要学习一些写作技巧，比如怎样起有吸引力 运营好微信公众账号，工作量不小．一个微信小编要投入相当 的标题，怎样排版，怎样选择合适的图片，怎样用文字激发读 的时间。如果企业只是找个员工兼职来顺带管理，不得不说： 者的兴趣等。在推送时间的选择方面，也大有学问。另外，要 这个，基本上很难。 关注竞争对手或相关行业的微信账户，竞争对手和其他服务行 除了人力的保证外，如何将微信公众账号运营得更为有 业往往是最好的老师，要积极向他们学习。 效?笔者有以下建议。 在利用微信公众平台方面，从目前来看，招商银行走得最 第一。赋予账号灵魂．暂时忘记推销。 远。招行信用卡的客户加招行公众账户“小招”为朋友，验证 一个企业的公众账号是否做得好，首要的一条是这个账号 身份以后，可以查询账单明细、积分、还款情况等，甚至在进 是否有“灵魂”。有灵魂的企业公众账号，粉丝知道自己需要 行他行借记卡还款时，在微信窗口上手指点点或发句语音指令 什么，知道如何和它对话．甚至知道它会如何来回应。 就能搞定。菜单里不能提供的功能，点一下人工服务，客服人 不管一开始是用奖品还是用别的方式吸引来了粉丝关注， 员马上就会在微信上和卡主联系。招行微信客服积极顺应了用 那不过是万里长征的第一步。如果账号推送的内容没有独创性、 户使用习惯的新改变，据悉，关注“小招”的客户数已经超过 没有特色，不能给客户带来价值．换了你，你能够长期容忍它 了100万。 而不把它删除吗? 招商银行为了这一改变做了大量工作，为了信息安全，专 运营微信公