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《经济生活与就业创业》模块九 择业能力 话题三 沟通艺术 第2节 沟通的技巧 南京旅游营养中等专业学校 陈华 教学对象 10级商贸专业 班级人数 30 学时 1 教学目标 通过学习，了解沟通的含义，理解沟通的重要性，学会基本的沟通方法和技巧，学会在未来的职业活动中与顾客有效沟通。 认知 情感、态度、观念 运用 了解沟通的含义、沟通的基本方法及沟通技巧，理解沟通的重要性。 乐于沟通，在人际交往中形成尊重他人、真诚以待的观念。 运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题。 教学重点与难点 重点：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题 2、难点：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题 教学方法 案例教学法、任务驱动法、情境教学法 教学资源 江苏科技出版社2009年第1版吉文林主编的《生活经济与就业创业》P108—110； 案例，漫画1张，自制案例视频5段， 多媒体课件 板书设计 第2节 快乐学习 畅享沟通 含义 明确 掌握 方法 契机 形象 方法 技巧 会说 会听 教学设计说明 教材和教学内容的分析处理： 本课是《生活与就业创业》模块九择业能力的最后一课时第5课时沟通的技巧，考虑到学生实际并结合专业，在教学内容上对本章内容进行了调整与拓展，并把标题改为《快乐学习，畅享沟通》。 教学设计说明 学情分析： 本节课授课对象是10级商贸专业一年级的学生，学生们经过一段时间的学习，理解能力有所增强，学习兴趣较高，但对人际交流中的沟通方法和技巧还不够了解和掌握，同学之间、与老师之间，与家长之间有时意见不统一时不太会沟通。本课将教会他们如何在沟通中注意尊重他人，掌握顺利沟通的基本技巧。 教学目的分析： 目前的学生大多为独生子女，在交往和沟通中常会以自我为中心，毕业前将会走上社会，参与各种社会实践，面临许多复杂情况，因此需要学习与人沟通的技巧和方法，这也是成功就业必备的择业能力之一，也是就业、生存和发展过程中非常重要的一项技能。教学中将帮助学生了解沟通的含义，理解沟通的重要性，学会基本的沟通方法和技巧，特别是结合专业，学会在未来的职业活动中与顾客有效沟通。 重难点分析： 运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题既是本课时的重点，也是本课时的难点，本课时主要是要帮助学生学会沟通的技巧和方法，所以学会在实际中应用这些技巧方法以助顺利就业是教学重点和难点。 教法学法分析： 在教学中运用了案例教学法，通过案例分析能使知识更形象化、直观化，同时还能发展学生分析和解决实际问题的能力。任务驱动法，通过漫画“小明起床”导入，以任务驱动，用“谈一谈、诊一诊、学一学、做一做”四大活动来掌握知识、应用知识、提升沟通能力。情境教学法，通过视频、图片、案例等营造情境，体现在教学的每一个细节上，引起学生一定的态度体验，帮助学生理解教学内容。 学生通过课前调查、课堂活动参与进行合作学习、情境练习、快乐学习。 教学资源利用： 充分发挥教师和学生的主观能动性，根据教学目标和学生专业特点，自制符合主题的案例视频2段《如此沟通》和《沟通如此》，用在“请你诊断”环节中，从一反一正两个角度让学生懂得在职业活动中如何与顾客文明沟通而不至于发生争执。运用形象直观漫画，导入主题，帮助学生理解沟通的重要性。 课前准备： 学生： 1、让两名爱说话的学生寻找一家超市作为拍摄场所，寻找的过程也是沟通的过程，让一位爱摄影的学生跟踪拍摄，并制作原生态视频《超市，你同意吗》，在课堂上“谈一谈”教学环节中运用，其他学生回忆记录自己生活中成功或失败的沟通故事。 2、两名学生在教师的指导下完成案例视频《如此沟通》、《沟通如此》的编写和拍摄，其他学生预习本节课内容。 教师： 1、收集资料，设计教学，制作课件。设计任务，布置任务，指导学生完成。 2、编写视频剧本，创设情境，提出问题。  教学实践 教学环节与 主要内容 具体教学目标 教师活动 学生活动 【导入新课】 （3分钟） 一、沟通的含义 1、轻松导入话题，引起学生学习兴趣，引导学生关注学习内容。 2、使学生从总体上了解本节课的主要教学内容和讨论话题。 3、帮助学生了解沟通的含义，理解人际沟通的重要性，乐于沟通。 1、展示一组漫画，小明的爸妈希望小明起床，分别用了不同的沟通方式，爸爸说：小明，起床练琴去。小明不起床。妈妈说：小明，起床踢球去。小明起床了。一个失败了，一个成功了。 2、设问：为什么爸妈的愿望相同，结果却不相同？问题出在哪里？ 3、在学生讨论回答的基础上导出话题，让学生初步理解沟通技巧的重要性，导入