SHEC客户服务手册(V1.2).doc

SHECA客户服务手册 版本号 V 1.2 上海市数字证书认证中心有限公司 版本说明 本文档于2010年6月2日发布，版本号为1.2。 本文档由上海市数字证书认证中心有限公司发布。 本文档版权归上海市数字证书认证中心有限公司(缩写为SHECA)。 目 录 一、用户分类服务指南 - 4 - 1、税务用户 - 4 - 2、财政局用户 - 5 - 3、建筑建材业网上招投标用户 - 7 - 4、工商用户 - 7 - 5、郑州商品交易所 - 8 - 6、中国拍卖师协会证书用户 - 9 - 7、亿通(大通关)用户 - 12 - 二、证书分类服务 - 13 - 1、个人证书 - 13 - 2、安全站点证书 - 13 - 三、SHECA直属受理点地址和各相关服务商支持电话 - 15 - SHECA客户服务手册 一、用户分类服务指南 客户来电或现场咨询时.请客户人员先询问客户的证书类型.使用介质.然后按照以下分类进行回答: 1、税务用户 ·操作系统平台支持XP、VISTA、WIN7，原来的2000系统不支持 证书有效期 新申请（元） 解锁（元） 收费重做（元） 免费重做（元） 更新（元） 密码重置（元） 介质更换（元） 更名（元） 1年 80 / 80 / / 30 30 30 3年 / / / / 30 / / / ·常见问题： 报错：在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。 解决方法：第一步：先确认用户电脑上插入了USB棒。 第二步：如用户使用的是Etax1.0新版报税程序，且是2005年1月1日后领用的明华USB棒，再确认密码肯定正确的同时，请联系所属的服务商。 如不符合以上问题，请用户登陆/tax/down.htm 下载Unitrust证书介质状态查看器。依照说明书判断USB是否被锁。如USB被锁，请用户携带被锁的USB、对应的密码和密码信封到CA中心上门来解锁。 报错：在使用电子报税程序时，提示“初始化错误”。 解决方法：第一步：按照1点先确认用户的USB棒没有被锁住。 第二步：确认用户的私钥密码没有输入错误。 如以上2个步骤都符合，请用户联系所属的服务商。 3.问：报税或认证用的USB棒密码遗失或遗忘，如何办理？ 答：请用户携带带好单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，USB棒，来中心恢复证书。 问：报税或认证用的USB棒遗失，如何办理？ 答：在确认用户单位只有一根USB棒的情况下，请用户携带单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，来中心重新办理一个，费用标准为80元/根。 问：同一家企业要再增加报税或认证用的USB棒，如何办理？ 答：请用户携带单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，已有的USB棒,密码信封纸来中心办理。费用标准为80元/根。 6.报错：报税时载入企业的私钥信息出错 解决方法：到我中心网上重新下载驱动 7．问：证书更新，如何办理？ 答：请用户携带已有的USB棒，对应的密码信封和组织机构代码证加盖章,身份证来中心办理。请打完报税凭证后前来更新证书。 8．问：电子印章，如何办理？ 答：请用户携带公司公章，组织机构代码证，身份证来中心办理。收费80元/根。如客户已有64M的U棒，请核对U棒上是否有税务专用四个字，如果没有，还需来我中心重新办理。 9.报错：序列号不存在 解决方法：请致电各服税软件服务商电话开通。更新后的证书必须打电话开通15位序列号。 10.问：用户办好电子印章后看不出来，如何办理？ 答：请用户先确认是否安装了最新版本的证书管理器。 11.税务申报的用户，在更新时先确认是否是税务专用的USBKEY，并主动询问用户在使用时是否有电子印章显示，用税务方式更新后，请帮用户补做印章。如果印章与证书不相符，则会不显示印章或在报税报表中显示无效印章(见附件)，如遇此种情况，请用户过来重新制章。 12. 报错：近期,财税网升级可能会导致部分证书用户无法登陆完税凭证下载功能 解决办法：无 采取重做证书可能解决这个问题。 ·更换USB型号注意事项: 更换后原USB棒申报的数据无法打印. 更换前请确认原USB棒发送的数据,税单已经打印完成. 更换完成后请用户安装新的驱动程序.并将新证书导入证书管理器. 更换完成后请用户将新的序列号通知报税软件服务公司. ·各相关服务商支持电话: 用户报税区 服务商 相关证书使用单位的技术支持电话 浦东新区 杨浦区 三分局 华博信息支持 96805 宝山区 闸北区 虹口区 崇明县 羽嘉公司支持 长宁区 松江区 一分局 博天支持 金山区 徐汇区 普陀区 五分局 中软支持 南汇区 闵行区 静安区 二分局 八分局 神计支持